レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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■言葉の壁をジャンプしちゃう、電子辞書の達人

昨年の中国人観光客のアテンド中に、
「家電大国日本なのに、どの店の店員さんも電子辞書を使わないのはなぜ？
言葉が話せないなら使えばいいのに、、、。
世界一の電子辞書を世界中で販売しているのに、、、おかしい！努力不足！」

「中国では、日本の電子辞書を買うのに、
店員の一か月分の給与と同じ金額になる。
それでも接客のために買って頑張って接客しているのに、、、」

と、あまりにも直球ど真ん中なアドバイスを頂きました。
（実は、何度も、、、）

返す言葉もありませんでした（汗）。
おっしゃる通りだと思いました。

それ以来、中国人観光客の訪れる街に立ち寄るたびに
注意して見る様になりました。

そして先日、ついに新宿でも ＜電子辞書の達人＞
ある化粧品売場。

中国人客と接客している店員さんが、 電子辞書片手に接客中でした 。
驚くべきは、その辞書のキーボードを打つスピードです。

女子高生の高速携帯メール入力並みに速い！（汗）。
（しかも、客の顔を見ながらのブラインドタッチです！）

「こちらの商品は、肌が弱い人に最適です」と日本語で話しながら、
同時に電子辞書のキーボードに入力してパッと見せています。
だから、じれったいタイムラグがほとんどありません。

すると、中国人客も、その電子辞書を取って、
自分の意見を入力してきます。

「筆談」ならぬ「電子辞書談」です。

それで、お互いに「へぇー」「本当ですか？」と笑顔で会話してます。
もちろん、その中国人客３名は、化粧品をタップリとお買い上げでした。

近年、中国人、台湾人、香港人、韓国人客が増えてきたから、
電子辞書を買って猛練習してた 、とのことです。

「でも、毎日の練習は大変だったでしょう？」と聞くと、
接客で使う単語が限られていることに気がついて、
その化粧品の接客に必要な単語や文章だけに絞って練習しました、と。

そして、 キーボード操作が向上するに連れて、売上げも上がってきたとのこと。

接客後、化粧品を買ってくれた中国人客が、 彼女の電子辞書の使いこなしに影響されて 、
「私もそれを買いたいんだけど、どこで買えばいい？」と聞いてくるようになったそうです（笑）。

もちろん、新宿は家電量販店が多いからいくらでも買うことができます。

さらに、その中国人客が翌日にまた来店して、彼女を訪ねて来て
「電子辞書、、、買っちゃいました！」 と、うれしそうに報告してくれました。

「これがあれば日本でも好きな物が買い物できるわ」 と喜んでたことが印象的でした、とのこと。
（成田空港で格安で販売して欲しいものです）

このように、探してみると、
少しずつ、「インバウンド対応の達人」が誕生してきているんですね。

インターネットのお陰で、
知識や能書き（話すだけ系の人）の達人はドッと増えてきたけど、
実践の達人がもっと増えて来て欲しいものです。

観光庁は ＜電子辞書検定＞ を設ける必要がありそうですね。

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Last updated 2010/02/25　03:23:55 PM
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■コメント

qgxqTOYky

zxYhDYNHhGashX さん

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