レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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メキシコ

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「中国人客はうるさい」とか「わがままで、、、」 とか、
訪日人数が増えてくるにつれ、そのような話や相談がよくきます。

サービスの現場での評判はあまり良くない、らしいです。

その話が膨らんでいくと「中国人客はマナーが悪い」という噂が広まってしまって、
どんなに経営者が「中国人観光客の受入を頑張ろう！」と声を荒らげても、
現場のスタッフは、来店そのものを喜べなくなっていることがあります。

この「客」という立場で見てみると、日本人は外国ではよい客なのでしょうか？
これも国や施設、立場で解釈が違うでしょう。

ただ、日中韓を行き来するエアラインのキャビンアテンダントの方々に話を聞くと、
迷惑客NO１は、実は日本人 をあげてきます。
しかも、日本人のキャビンアテンダントまでもが、、、です。

横柄で威張っていて、始末が悪い、、、と。

ちょっとした言葉遣いの間違いまで許さないネッチー が多く搭乗しているので、
日本人客が多いと緊張するらしいです。
（日本人客が少ないとうれしい、、、とまで言います）

日本人や中国人のキャビンアテンダントに対しては見下した態度で接してくる
割合が多い、と。

ある米国系エアラインで、成田発の飛行機の中で、
日本人CAが日本人客の対応に大変苦労しているのを見て、
「なぜ、そこまでサービスしなければならないのか？」「クレージーだ」と憤慨していて、
カナダ人とアメリカ人CAを担当させました。

案の定、日本人客は「とても大人しい素直な客と化した」
なぜか、欧米系、英語圏には苦手意識があって、
格好つけてわがままを抑える、、、と言う傾向があります。

だから、スイスや北欧のホテルでは、
世界一紳士な客は日本人だ 、ということになっているだからおもしろいものです。
ただ、大人しくしているしかないだけなのに、、、（笑）。

逆に上海のホテルでは、
日本人客は部 屋の使い方がきれいで良い 、という評価もあれば、
部屋のセッティングに あれこれ細か過ぎて値段の割に合わない 、、、と、
票が割れちゃいます。
（飲食店も同様）

中国人客の場合、日本だろうが欧州だろうが、 ゴーイングマイウェイ（笑） で、
「うるさい」と言われたり「お金をたくさん払ってくれる」と歓迎されたり で、
良い悪いランキングの両方に顔を出しているようです。

ある意味では、 評価が安定している（笑）。

どこでも同じような評価を受けるから、
実は 「中国人観光客の対応策は検討しやすい」 というメリットがあります。

日本人客は、春の陽気のごとく、態度をコロコロ変えるから、評価が分かれる、、、
ということでしょうね。

だから、日本人客の対応を教えるのが一番難しいのです。

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Last updated 2010/03/19　04:37:33 AM
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■コメント

そうなんですか

顧客心を捉える儲かる仕組み請負人さん

きめ細かいことは、いちいちうるさい。

そして、相手によって態度を変える。
基本になっているのは、欧米志向。

とても納得できます。
そして、このことを基本に日本人対応を考えればよい・・

なんですね。
今日もありがとうございました。 (2010/03/18　08:47:38 AM)