レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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レジャ研所長

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メキシコ

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場所は銀座のど真ん中。
春節が終わっても、まだまだ来る中国人観光客の団体。

バスを降りると一目散にショッピング。

有名百貨店についていくと、
欲しいものだらけらしく、店員を捕まえては、
「もっと別の色はない？」「違うサイズは？」「中国に送れる？」
など聞きたいことが山のようにあるようで店員を探しだします。

慌てる店員。

別の場所で対応中で なかなか来ない。

団体行動で時間のない中国人客は時計を見ながらイライラ、、、。
ついに、中国語訛りタップリの英語で店員に質問しだす。

しかーし、 「ソーリー　アイ　キャント　スピーク　イングリッシュ」 と素敵な発音で
逃げ切っていた（汗）。

個人的にこういうシーンは見慣れているので、別に驚かなかったけど、
その時、中国人客たちが
「いくら日本人が外国語が苦手とは言っても、
ここは世界でも有名な銀座だろ？どうなってんだ！」 と愚痴りだす。

なるほど、言われてみればその通りで、

これだけ不景気な日本であっても、
NYやLAを抑えて、 都市のGDPランキングで世界第１位の東京 の
それも天下の銀座の一流百貨店で「アイ　キャント、、、」はないだろう、、
そう思う外人の気持ちもわかる気がします。

予定通りに休憩に行こうとする店員さんが抱えていたファイルには、
「外国人観光客のための“おもてなし研修”の案内」のチラシが 、、、（汗）。

さすがに「ねぇねぇ」という気になりました。
（その光景はまるでコントみたいでした）

そんなお金があるなら、語学教育でしょう。
そうしなければ、おもてなしなんてできないはず。

お客のニーズにしっかり応えるのがおもてなしなら、
買いたいという（ありがたい）客にしっかり売ることこそおもてなし なわけで。

私たちレジャ研では、
今まで累計で1,000名以上の中国人客をアテンドしてきたけど、
一度も「おもてなしが悪い」などと言うクレームを受けたことはない！

だけど 「欲しいものが買えなかった」 というクレームは何度も受けています。
何だか歯車が合ってない、、、そんな感じがしてなりません。マジで、、、（汗）。

銀座でもこうだから、、、どうなっていくんでしょう？

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