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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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2010/07/08
カテゴリ： インバウンド対策
「中国人客の購買パワー獲得術」連載中！
【Case3】～中国で売れている店の接客ノウハウ～
●お辞儀より席を勧める
●試着させる店が「良い店」
●日本人に選んでもらいたい願望
＜概要＞
上海を初めとする大都市の百貨店や商業施設の賑わいは東京を凌駕している。
しかし、よく観察すれば接客時間が長いことに気づく。
商品を選んで購入して店を出るまでの時間が東京と比べて長いのだ。
そこに中国人客に購入してもらうための接客のヒントがある。
＜記事の補足＞
中国各地の商業施設は大変な賑わいです。
それは別におもてなしや素晴らしい接客マナーがあるわけではなく、
単に客の要望を満たしているからです。
それは「買物をすること」です。
おもてなしやマナーというサービスの武器をいったん置いて、
それ以外に 必要な販売スキルを勉強しようとする人 にとって、
結果として、客に商品を販売したり使ってもらうことができればよいわけで、
中国人はそのための創意工夫には熱心に取り組んでいます。
別に感動を煽るような接客はないけど、
商品を確実に販売するための努力 は大したものです。
今回は、 そうした中国の接客販売のノウハウを逆に日本に紹介 して、
日本流にアレンジしたら効果が増大しますよ、ということを紹介しています。
（特に中国人観光客対応にはテキメンです！）
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