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October 27, 2015

総務省の料金引き下げタスクフォース第2回

テーマ：モバイルよもやま(4428)

カテゴリ：携帯電話・モバイル

全相協は、全国の自治体などで、消費生活に関する相談を受ける、相談員がメンバーの団体。今回はユーザーから寄せられた相談の一例が紹介された。

携帯電話の購入時に、通信量を抑えられるからモバイルWi-Fiルーターを契約することにしたが、繋がりが悪く使わなかったので解約を申し出たら違約金がかかると言われた。
他社からMNPする際、定額のかけ放題は不要であったが、つけないと通話できないと言われた半年で解約できると言われたので契約したが実際は違った。
スマートフォンで自分が利用しているパケット量は1カ月0.5GBくらいと知り、データ通信量の小さい契約にすれば安くなるかと思って携帯電話会社に問い合わせたが、定額プランしか選択できず安くならないとわかった。不審だ。
スマートフォン購入時に無料だからと言われ子供用携帯2台を持ち帰った。スマートフォンを解約したら2台分の通信料が毎月、かかりはじめた。そんな説明は聞いていない。
携帯ショップでオプションを付ければ値引きするというので、10個くらいオプションを付け、無料期間の2カ月後に解約しようとしたが方法がよくわからない。解約しにくくしており悪質だ。
家電量販店で料金が安くなると勧められ、スマートフォンに買い替えた。請求書を見るとオプション契約が付加され（それ以前の）倍額近くになっていた。業者に苦情を伝えたが、契約書通りという。解約したい。
スマートフォンの機種変更をしようと店に行ったら、3年経っているのに中途解約金を請求された。機種代は支払い済。3年目なのにどうして中途解約金がかかるのか。おかしい。

　店頭で携帯電話を購入する際には、説明事項が数多くあり、場合によっては数時間～半日かかることも珍しくない。石田氏は「高齢者の場合、使い方や、横文字（の専門的な言葉）でよくわからないとなることもある。容量の大きいものを勧められてそのまま契約するも、家族から『ここまでは必要なかった』と言われることもある。口頭での説明を受けても理解されていないことがある。書面の告知を使えばかなり変わってくるんじゃないか」とコメント。

　このほかMVNOについては、まだ広がりだしてから間もないこともあり、相談件数は少ない。ただし「料金にひかれて契約したものの、速度が遅くて繋がらない」「格安SIMとセットでスマートフォンを購入したものの端末が故障しており、再度、送付されてきた端末も故障し交換や修理に1カ月かかるのに代替機がない」といった相談があったという。こうした点について石田氏は、航空業界におけるLCCと同じように、大手と異なるサービスであることをきちんと認知してもらえるよう、MVNO側の積極的な取り組みを求めた。
出典： http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20151026_727530.html

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