モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2014年05月09日

５月　９日（金）　　　ぬいぐるみの旅

　社会から必要とされる企業、地域になくてはならない会社、顧客に愛される店には、共通点があります。サービスを受ける側の視点に立っていることです。

　「ウナギトラベル」という、ぬいぐるみ専門の旅行会社があります。持ち主から依頼のあったぬいぐるみを連れて、東京観光や鎌倉ツアーなどに出かける、というシステムです。道中の様子は写真に収められ、持ち主に送られます。

　利用者には、小さい時から一緒だった無二の親友として、ぬいぐるみを大切にしている方が多くいます。また、病気で自由に動けない自分の分身として、ぬいぐるみツアーを申し込む人も多いそうです。

　同社には、「自分のぬいぐるみが旅行をしている姿を見て元気が出た」といった利用者の声が届きます。依頼者のニーズと思いを汲み取る感受性が、一見、突飛とも思える新しい仕事につながったのでした。

　常に「お客様は何を望んでいるのか」「もっと喜んでもらうには」という視点に立って、業務改善を図っていけば、仕事の可能性はさらに広がるでしょう。

　今日の心がけ◆お客様の視点に立ちましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。

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