モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2014年06月18日

６月１８日（水）　　　電話番号の聞き間違い

　聞き間違いや言い間違いは、誰にでもあります。しかし、時にトラブルの原因となり、企業の信用問題につながることもあります。

　入社当初、Ｓさんは電話応対が苦手でした。社会人としてのマナーや言葉遣いに自信がなく、電話が鳴るたびに緊張していました。

　それでも、二ヵ月が過ぎた頃には仕事に慣れ、電話をとることにも慣れてきました。そんな折り、お客様からの問い合わせがあり、すぐに回答ができないため、確認をして後ほどかけなおす旨を伝えたのです。

　その後、メモをした番号へ電話をしたのですが、何度かけてもつながりません。番号を聞き間違えたようです。幸い、以前にも問い合わせのあったお客様だったため、先輩から番号を聞いて、連絡を取ることができました。

　番号の復唱確認をしていれば、起きなかったミスです。仕事に慣れた分、緊張感が緩んでいたことを反省し、<会社を代表してお客様と電話応対をしているのだ>と、真摯に受け止めたＳさんです。

　今日の心がけ◆丁寧に応対しましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所発行の月刊誌です。

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