モノスキー日記

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ＭＧ：マネジメントゲーム

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Comments

あきの時間@ Re:腰痛・・・・・コルセットに頼りすぎかぁ(04/08) コルセットを外すのが不安でしたが、緩消…

梨木健太郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) だれも見んし、コメントも他にはないね。

中居正郎@ Re:７号食※　を再開しました。(11/07) びっくりのアップ～だれもみんよね。

銀線名人ぬかしんぼ @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 現在７６ｋｇやはりもう少し落としたいも…

よきん @ Re:７号食※の８日目の朝です。ついに７０ｋｇを突破しました。(02/08) 写真を張り付けるとエラーになってしまい…

よきん @ Re[1]:緊急事態宣言　！！(10/19) 銀線名人ぬかしんぼさんへ (^O^)ｱ(^○^)ﾊ(…

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2015年12月03日

１２月　３日（木）　　　クレームへのアンテナ

　国内に約六百店舗を持つ焼肉チェーン最大手の「牛角」は、一九九六年、東京の三軒茶屋で創業しました。開店当初は、閑古鳥が鳴く日々でした。

　そこで考えたのが、店に対する悪口を言ってもらい、代わりに三百円を割り引くというサービスです。同様のクレームが、ある程度の数に達すると、すぐに改善することを繰り返しました。

　半年近く続けたある日、常連客から「悪口なんてないよ」と言われました。そして、気がつけば、行列のできる店になっていたのです。

　「牛角」という店名は、原点を忘れないようにと、牛の角をアンテナに見立て、お客様の声に耳を傾ける意味を込めて、創業メンバーが考案したそうです。

　面と向かってクレームを言われると、いい気持ちはしないものです。しかし、クレームを言わずに去って行き、二度と来店しないお客様もいるでしょう。

　クレームに耳を傾け、ありがたい助言だと受け止めて、業務の改善に活かしていきましょう。

　今日の心がけ◆お客様の声を活かしましょう

職場の教養は一般社団法人倫理研究所が発行している月刊誌です。著作権は（一社）倫理研究所にあります。

こうして発表の場がありますと彼の喜びにつながります。
やりがいと喜びは継続の源泉になり、2001年5月から現在まで一日も欠くことなくずっと続いています。
著作権に問題があることは承知していますが、倫理の普及に役立ち、
かつＯ君のやりがいに繋がっていることを勘案して公開しています。
以上の点をご理解いただき、文章の取り扱いには配慮をお願いします。

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