2007年11月の記事一覧 | 田舎で創るホームページ

１１月最後の休日☆

今日は日曜日、仕事はたくさんあるが、やらないで１日を過ごそうと昨日から決めていました。家内は夜はＦＭラジオ担当の日でその準備、息子は明日から期末考査でぼちぼちお勉強ということで娘と近くのショッピングセンターにお買物に。食料と金魚の水槽の水替で水を吐き出すポンプが前回の水替で壊れ、買いなおすことにしました。娘がマックラップを食べたいということでクーポン券持参でマックへ、はじめて食べましたが春巻きぽい皮（少し厚かった）海老カツが入っている感じなかなかおいしかったです。買物から帰ってきて、庭で金魚の水槽の掃除しばらくやってなかったので藻がたくさんでなかなか落ちなかった、ここでも娘に手伝ってもらって水替が終了しました。夕食は早くしました。（家内が午後９時から番組のため）「ラジオのママの声が聞きたい」というのでラジオの聞こえるエリアまで車で移動して、車で聞きました。10月終わりから電波のエリアが広がり、今までは自宅では全然聞こえなかったのですが、駐車場でも少し聞こえるようになり、近くのショッピングセンターの駐車場ではクリアに聞こえてきました。何か飲み物でも買おうとショッピングセンターに入り、カフェラテを２個買おうとしましたが、せっかく、慣れない勉強で奮闘している息子にもこれで３個、買ったことがバレタラ爆発するかもしれない家内にもということで結局４個買いました。ラジオを聞くためにカフェラテ４個と高騰しているガソリン代結構贅沢な出費になったのかも知れません。明日は１１月最後の週、１１月２８日までで５年間の個人事業のクリエイトアイは終わり、１１月２９日から株式会社クリエイトアイのスタートです。ちょうど、節目に入ったつかのまのお休みでした。明日から少し真面目に仕事をしようと思います。

ネット動画

仕事が深夜にまで入り込むことはよくあることです。この業界は仕方がないのかなという気がします。しかし、仕事がひと段落し、別のサイトを訪問してみるとそこで、夢中になり気付いてみるともう、明け方ということもたまにあります。先日、たまたま訪問したyoutubeにこんな動画があり、夢中になってみてしまいました。

引き寄せ上手の娘、今度は？

我が家の娘は自分の願っていることを引き寄せるのが上手。過去には「エースをねらえ」のドラマを見てテニスをしたいと言い出し、テニス教室を娘の友達の母親から情報をもらい、小学校１年生からはじめた。小学校4年生になっても続けている。そして、昨年、キャビンアテンダントに憧れているとキャビンアテンダントの専門学校から定期的に仕事が舞い込み、連れていくことができ、ＣＡの予備軍のお姉さんといろいろ話をする機会をもらった。次はラジオで出てみたいというと家内の一緒に局に行ったときにパーソナリティのお姉さんがスタジオに入りとスタジオに入れてもらい、別の時には、出演するようになった。したいことはどんどん実現していく娘。先週はこんなことが起こった、テニス教室の迎えに行ったあと、私とレンタルビデオ屋さんに行った。好きなＣＤを借りていいよと言うと、モーニング娘の久住小春のＣＤを借りたいとそこで私は久住小春の名前を覚えた。娘は大ファンでいつも歌って踊っています。その日の夜、自分のマイミクからいろいろなところに訪問していた。私のマイミクにいる過去に大ヒット曲を持つ歌手がいて、そこ経由であろう。そこから、久住小春本人のミクシィにたどりついたのだ。ＣＤを借りてあげた２、３時間後、借りてあげたために名前も覚えていた。娘のために、娘が大ファンです。ということでマイミクを申請してあげました。ちょっと恥ずかしかったですが。娘、昨日、今日と私のミクシィを見ては返事こないかなと楽しみにしています。今度も娘は引き寄せることができるかどうか楽しみです。

お客様の対応の変化

今週も数件のホームページ制作の打ち合わせがありました。最近は、今まででは考えられない、相談があり、その対策も恐らく、ちょっと前までは想像もつかないことです。和菓子製造販売会社に昨日行ってきました。和菓子屋さんというと最近は赤○さんや吉○さんの賞味期限の介在で品質が疑われていますが、真面目にやっていてもホームページに掲載されている内容を突っ込んで問合せし、ちょっとでも誇大広告であると判断するとマスコミにタレこみ、嫌がらせをすることをおもしろがっている消費者がいるようです。今回、訂正は○○産（○○は地元名）を地元産新鮮な苺を新鮮な果物を（果物を特定させない）よい材料をこれを厳選した材料を　よいかどうかはそれぞれで判断がことなるこんなばけげたことを検討しないといけないのです。そういえば、ちょっと前に作成した健康食品販売のサイトもコラーゲンの説明にみずみずしい肌にをみずみずしい体に書き換えました。これも特定部位を表現し、効果がない場合のクレーム対策でした。どうでもいいことをつついて、肝心な恩恵を失っている方が多いのでしょう。それから、ホームページにまず最初にこの商品の欠点という記載をし、この条件を了解してくれない方はこれから先の記事は読まないください。という表現それから、気に入らない場合、効果がない場合は１００％返金しますという表現も増えてきました。これも細かいクレームに対応するより早くそんなお客は切り捨てて、やるべきことをやりたいということです。これだけ、消費者も信用されなくなってきました。今のクレームや責任転嫁を見ると当然でしょう。よくスーパーでお叱りの言葉を掲載し、今後気をつけますという表現を見ますが当社ならば、「もう二度と来ないでください」と回答したいぐらいです。それだけ、くだらないことが多くなっています。友人の医者がこんなことも言っていました。最初に直らないしれないと断っておかないとあとで訴訟を起こされるかも知れない。それから、絶対に子どもを産婦人科医にさせたくない。といっている。産婦人科の院長もいます。子どもの学習塾、そしてスポーツのクラブチームにもそのような影響が及んでいます。ある親はこう言っているそうです。息子をピッチャーや中心選手にさせたくない。負けたときに別の親たちから攻められるかも知れないから学習塾も受験に失敗させて責められたくないために最初から合格できる確率の高いところしか受けさせないようにするところも多いようです。とにかく、こんな今後はチャレンジ精神というものは期待できない世の中にもなっているようです。おかしいと思いませんか？広告も昔はいいことをPRし、そこで多少、不満があってもお客様はそこは許してくれる。だから、クレームは今後のいいヒントになり、いい商品ができてきたと思います。今はまずお客様は何を言ってくるかわからないが前提でまず、悪いところさらけだし、それを理解してくれるお客様だけ買ってください。あとはクレームを出すお客様にはお金は返しますので、もう二度と買わないでくださいと意思表示をする。お客様のいきすぎたクレームは最後には購入を拒否されることになることを狂った消費者に早く気付いて欲しいと思います。今後、パソコンも購入にあたり、あるテストを行い、自分で修復できる、自分で部品交換ができる方と判断した場合は格安で販売する。しかし、クレーム対応、サポートセンター、お問合せ相談室は設けないその人権費を大幅に削減することを検討しているところもあるようです。もしも何かあっても自分で解決してくださいです。大手メーカー以外がほとんどこんな対応になると１０人のうちに８人は欲しいものを手に入れることができないかも知れません。大手以外のネットショップは１０人のうちの８人が納得しなくても２人納得してくれて買ってくれればいいが最近のターゲットの絞りこみなんです。これは”お客様は神様です。”といっていた高度経済成長時代、バブル時代に消費者が調子にのっていいたいことを言ったつけがここにきて勃発してきたように思います。販売者も消費者もお互いが許しあう心で取引をすることを考えないといけない時代になってきている気がします。