竹田陽一ランチェスター系講演会・勉強会　東京・西村のNo.1経営ブログ

今、渋谷で泊まり込みで仕事をしています。相変わらず半徹夜状態です。

 ところで、
『悩みは内、答えは外』
これも【戦略社長ジム】でよく使うフレーズです。

よく似た言葉で『答えは市場にあり！』というのもあります。
しかし、大切なフレーズが続きます。
『ただし、お客様の言うとおりやればいいわけではない！』

そうなんです。
よく「お客様の言うようにやりました。」と言うような企画があります。
企業の従業員教育しかり、家庭雑貨の企画にしてもそうです。

大事なことは「お客様の言うとおり」やってもお客様が買ってくださるとかそうでもないわけです。

お客様はいい意味で『期待を裏切る何か』を求められているわけです。別の言葉で言うとそれに『付加価値（他のないいいもの、役に立つこと）』が必要です。

まあ、別の言葉で言うと『お客様の思った以上のなにか』を提供することが大事です。しかし、間違いなく言えることは「答えはお客様（市場）にあり」ます。

さて、今回【戦略社長ジム】で「ニュースタンダード」を４回で展開しますが、大きな期待があるようです。これは私が今まで東京で開催してきて
・気づいたこと・特にお客様から「少し違うんじゃないか」と反応されたこと
・逆にこうした方がよかったと言うこと等

を再度確認しながら進めていきたいと思っています。そんな意味では今回の「ニュースタンダード」は弱者の戦略ならぬ、「逆転勝者の戦略」でもあり、○○○ランチェスターでもありますが、私自身は「答えはお客様（市場）の中」になると逆に皆さんの反応、特に今まで学んでこられ実践されている方の反応や経験を楽しみにしています。

では、
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    4/25(火、夜)、26(水、午前)の予習
　【大事だ！と思ったところ】と【質問】）
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です。

○Posted by QTさん
【大事だ！と思ったところ】
・経営の目的を考えたり大事な要因を考えるときは、顧客を起点にする「顧客観の発想を守る必要がある。（お客起点の経営発想）
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私はこの「顧客基点」という言葉が好きです。お客様第一でも、お客様中心でもありません。これも“高付加価値戦略“の鍵です。ある程度の客層は“自分にするよってくる”会社があまり好きではありません。

【質問】
・mixiを使った地域戦略を考えています。はじめたばかりで今はまだ様子を見ている段階です。今のところmixi→HP→来店と考えていますが、注意点はあるでしょうか？現在同一商圏で同業者が先行してやっています。
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詳しくは話を聞いてみないと分かりませんが、mixiと言えども間接戦です。ここでの弱者のキーワードは「特定」です。それぐらい特定の客層、商品（それも差別化された）、地域がポイントです。ちなみに同業は成功していますか？