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2004年03月27日
カテゴリ： カテゴリ未分類
【解雇すべき顧客もいる！】
顧客を決めるだけでなく、くびにすることも経営者の重要な決断だ。顧客になっていただかなくてもいい人を認めるのだ。・・・第一にすべきは、「どんなサービスを、誰に対して行うのか」をはっきり決めることだ。
※ぽんぽこ先生解説
悪魔のお客というのが、顧客名簿の５％は存在するんです。先日も、あるクライアントに「●●ってなぜやめたんですか？これは、絶対するべきものなのに」と訊ねると、「いやーお客さんが、●●なんておかしい！と言われまして。。」
こうやって確実に売上が下がっていくんです。その原因は、●●をやめたからだとは決して気づかないんです。まるで悪魔に魅入られたかのように。
恐ろしいことです。
本当の正解は、悪魔のお客をくびにするということです。
しかし、そのためには、悪魔の客かどうかの判別が必要です。では、その判別の仕方を教えましょう。
■メール等でいつも、感情のままに返信してくる。（礼節がない）
■自社の顧客ターゲット（年代・環境）に合わない客層だ。
■自分（経営者）とは、相性が合わない客だ。
以上の４つ全てに合致する場合には、そのお客は悪魔のお客なので、丁寧に悪魔祓いをするべきなんです。
さて、あなたは悪魔に魅入られていませんかな？
では、明日。
ぽんぽこ先生より
顧客を決めるだけでなく、くびにすることも経営者の重要な決断だ。顧客になっていただかなくてもいい人を認めるのだ。・・・第一にすべきは、「どんなサービスを、誰に対して行うのか」をはっきり決めることだ。
※ぽんぽこ先生解説
悪魔のお客というのが、顧客名簿の５％は存在するんです。先日も、あるクライアントに「●●ってなぜやめたんですか？これは、絶対するべきものなのに」と訊ねると、「いやーお客さんが、●●なんておかしい！と言われまして。。」
こうやって確実に売上が下がっていくんです。その原因は、●●をやめたからだとは決して気づかないんです。まるで悪魔に魅入られたかのように。
恐ろしいことです。
本当の正解は、悪魔のお客をくびにするということです。
しかし、そのためには、悪魔の客かどうかの判別が必要です。では、その判別の仕方を教えましょう。
■メール等でいつも、感情のままに返信してくる。（礼節がない）
■自社の顧客ターゲット（年代・環境）に合わない客層だ。
■自分（経営者）とは、相性が合わない客だ。
以上の４つ全てに合致する場合には、そのお客は悪魔のお客なので、丁寧に悪魔祓いをするべきなんです。
さて、あなたは悪魔に魅入られていませんかな？
では、明日。
ぽんぽこ先生より
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