2025.11.20
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「工事」と「サービス」の違いが、人の温度を決める
ある 50 代の異業種の三代目経営者から、こんな言葉を教わりました。
「リフォーム業や修繕業は “ サービス業 ” 。
一方、新築工事や新規取り付けは “ 建築業・電気工事業 ” 。」
同じ “ 工事 ” でも、求められる力はまったく違うというのです。
新築や新規取り付けは、資格や技術、設計力といった「専門性」がモノを言います。
お客様も口コミより、市場の評判や施工実績で業者を選ぶ。
いわば 「専門職としての信頼」で選ばれる世界 です。
ところが、修繕・メンテナンス・細かなリフォームとなると、
状況は一変します。
壊れた棚の調整、電球交換、建具の不具合、ちょっとした配線の相談 … 。
これらは “ 手間賃 ” という名の、心の距離が報酬になる仕事です。
ここで効いてくるのが、まさに
伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道の真骨頂 ―― 「人の温度」です。
■ サービス業は “ 手間賃 ” ではなく “ 温度賃 ”
異業種の経営者は、こう続けました。
「修繕業は、技術の前にコミュニケーション能力だよ。」
なるほど、と私は思いました。
お客様は、ネジ一本の調整ではなく、
“ この人なら安心して任せられる ” という 人への信頼にお金を払っているのです。
これはロコレディのキッチンカーやアパレル店舗でも同じです。
クレープやコロッケを買うのは商品のため。
でも、
「今日は〇〇さんいるかな？」
「〇〇さんの笑顔に会いたくて来た」
そう言ってくださるお客様は、 “ 人を買っている ” のです。
伎芸型おもてなし商売道でいうところの
「出愛（であい）」と「笑倍（しょうばい）」 の世界です。
最終的に選ばれるのは “ 手 ” ではなく “ 人 ”
新築や新規工事は、技術と専門資格が評価される。
だから「業界での評判」が仕事を連れてくる。
一方、修繕・メンテナンスは、
「気づかい・声かけ・姿勢・丁寧さ」 が仕事を呼ぶ。
伎芸型の言葉でいえば
「気品と礼節」「一笑賢明（いっしょうけんめい）」 です。
小さな工事でも、靴をそろえて上がる。
作業前と後で一言添える。終わったあとに、「何か他に困りごとはありませんか？」
と尋ねる。
その一つ一つが、次の仕事を生み、口コミを呼び込みます。
■ 結論：技は業界、人は心で選ばれる
技術で選ばれる新規工事。
心で選ばれる修繕業。
どちらも尊い。
ただし、サービス業は “ 心の芸 ” が価値になる世界 だということ。
だからこそ、伎芸『ぎげい』型おもてなし商売道が活きてきます。
場所がどこであれ、職種が違えども、
最後に選ばれるのは “ 人の温度 ” 。
それを、三代目経営者の一言から
改めて学ばせていただきました。
参考になれば幸いです。
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