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2009.01.21
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨年１２月に納入した製品に瑕疵が発見して・・・
顧客よりクレームとの連絡が入り・・自宅宛に資料をFAXさせ・・
９時１５分発のJRで・・尼崎の納入先へ直行・・
昨年より発売を開始した・・・メーカーのセラミック部分の問題が・・
すべての処理を終え・・今・・帰社した！
今晩緊急会議をする！
なぜ会議が必要なのか？？
会議には情報の共有化という重要な役目がある！
そこに行き着くまでのプロセスを同じ場で共有することで自分もそ の決定に参加した、という意識が生まれる！
情報共有にはこの「プロセスの共有」が不可欠だからである・・
現状はどうなっているのか、何が問題なのか、 どう対処すべきなのか、それにはどれくらい
時間や費用がかかるのか…、そういうことを私が会議に先立ち整理して解決 策をまとめてい
くしか・・
クレームに適切に対応できないからである！
しかし・・
私の持論であるが・・・
「成功する確率が六割なら迷わず川に飛び込め」と、私は常々口にしてきました！
時間をかけて、絶対に成功する確信が持て てようやく手を付けるようりも、四割は失敗する
かもしれなくてもすぐに始めるほうが、最終的に多くの利益を得られるのは間違いないと思
うからです！
ただし、失敗したものをそのままにしておいたら、そこで失敗が確定してそれで終わり、単
なる損失として計上されてしまう・・
そうではなく、最初のトライが失敗だったら軌道修正をして、最終的に成功にもっていけば
いいと考えてきましたが・・
どうやら・・少し軌道修正しなければいけないかもしれない・・
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最終更新日
2009.01.21 15:43:05
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