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takagiii
子ども三人がいまが、大きくなったのでその系の話は少なめになりました。 子どもが大きくなったので時間はある！がお金はない！なかで楽しく暮らしていく自分のための記録。 趣味のこと：スポーツ、読書、英語の勉強 仕事：会社員でリモート多め 家：共働き、子供3人、料理は好き、掃除はいまいち。。
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2009.05.12
テーマ： 働きながらの子育て色々(6563)
カテゴリ： つれづれ
引越し前もそうですが、後もいろいろすることがありますねーー。
６つの窓口で、７つの仕事を終えました
これでかたがついた・・・
さて、６つの窓口を回った感想ですが、
市役所の職員の皆さんって「見られている」意識が少ないなあ、ということ。
大体、市民向けのカウンターがあって、その奥に机が並んでいるっていう配置が多いのだけど、
カウンターの中にいても外からは見える、という意識がないのかな？
「？？」と感じたことを列挙。
私の前の方の処理が終わって、その市民は立ち去ってもしばらくその処理について職員どうしで話している。
話しているのはいいんですが、他の人に丸聞こえ・・。
おまけに「その用件はこの窓口にこられても困るよねえ」とか。
困るのは事実としても、市民の目のあるところで言う話ではないよねえ。
・ 本人のいるところでその案件について話している。
終わった処理だけかと思ったら、私の案件について、私が別の書類を書いている間、
ちょっと下がったところでこれまた職員同士で話している。
話すのはいいんです。とにかく他の人にも丸聞こえ。
おまけに言葉使いもおかしい。
「この人は～」とか言っている。
本人がまだいるのだから、「この件は」とか「この方は」が正しいのでは？。
無事手続きも終わって、私がかばんに書類をしまっているときにはすでに付き合ってくれた職員の方は自席に着席。
おまけに「ああ・・もう10時になっちゃった・・・」なんて隣の人と話している。
窓口業務って邪魔でした？？
前の家の近所のトヨタの販売店は、お客様が走り出して道から見えなくなるまで見送っていたなあ。もちろんそこまでしたらやりすぎだろうけど。
・ 常連さんが大事ですか？
私の頭の上を跳び越して「あら、○○さん」なんていって挨拶を始める。
私は書類を広げてしばし待ち。
うーーん。
・ ストレートすぎる
すでに受付済で、追加書類を持ってきた人に対して若い職員の方。
「受付番号はお分かりになりませんか？対象の方がたくさんいるので、（確かに分厚いファイル）この中から探すのは結構きついんですよねー」
・・・・気持ちは分かるけど。
正しく言うなら「間違いがあってはいけないので」とか「たくさんの方がいらっしゃるのでお時間かかってしまいます」とかでしょうねえ。
「公務員はダメだ！」なんていうほどは知らないので言いませんが、
やっぱり「カウンターの中」からしか見ていないんだろうなあ、という感じはひしひしと伝わってきました。
「カウンターの外」からしばらく観察してみるときっといろいろ見えてくるのに・・・。
特に日本語！かなりおかしい、とコールセンターで働いていた私は感じてしまうのでした。
「お客様」とかいう小手先の言い方だけではダメです。
まあ市役所の皆さんは窓口業務が本業ではないのでしょうが、でも重要な仕事のはずなので。
６つの窓口で、７つの仕事を終えました
これでかたがついた・・・
さて、６つの窓口を回った感想ですが、
市役所の職員の皆さんって「見られている」意識が少ないなあ、ということ。
大体、市民向けのカウンターがあって、その奥に机が並んでいるっていう配置が多いのだけど、
カウンターの中にいても外からは見える、という意識がないのかな？
「？？」と感じたことを列挙。
私の前の方の処理が終わって、その市民は立ち去ってもしばらくその処理について職員どうしで話している。
話しているのはいいんですが、他の人に丸聞こえ・・。
おまけに「その用件はこの窓口にこられても困るよねえ」とか。
困るのは事実としても、市民の目のあるところで言う話ではないよねえ。
・ 本人のいるところでその案件について話している。
終わった処理だけかと思ったら、私の案件について、私が別の書類を書いている間、
ちょっと下がったところでこれまた職員同士で話している。
話すのはいいんです。とにかく他の人にも丸聞こえ。
おまけに言葉使いもおかしい。
「この人は～」とか言っている。
本人がまだいるのだから、「この件は」とか「この方は」が正しいのでは？。
無事手続きも終わって、私がかばんに書類をしまっているときにはすでに付き合ってくれた職員の方は自席に着席。
おまけに「ああ・・もう10時になっちゃった・・・」なんて隣の人と話している。
窓口業務って邪魔でした？？
前の家の近所のトヨタの販売店は、お客様が走り出して道から見えなくなるまで見送っていたなあ。もちろんそこまでしたらやりすぎだろうけど。
・ 常連さんが大事ですか？
私の頭の上を跳び越して「あら、○○さん」なんていって挨拶を始める。
私は書類を広げてしばし待ち。
うーーん。
・ ストレートすぎる
すでに受付済で、追加書類を持ってきた人に対して若い職員の方。
「受付番号はお分かりになりませんか？対象の方がたくさんいるので、（確かに分厚いファイル）この中から探すのは結構きついんですよねー」
・・・・気持ちは分かるけど。
正しく言うなら「間違いがあってはいけないので」とか「たくさんの方がいらっしゃるのでお時間かかってしまいます」とかでしょうねえ。
「公務員はダメだ！」なんていうほどは知らないので言いませんが、
やっぱり「カウンターの中」からしか見ていないんだろうなあ、という感じはひしひしと伝わってきました。
「カウンターの外」からしばらく観察してみるときっといろいろ見えてくるのに・・・。
特に日本語！かなりおかしい、とコールセンターで働いていた私は感じてしまうのでした。
「お客様」とかいう小手先の言い方だけではダメです。
まあ市役所の皆さんは窓口業務が本業ではないのでしょうが、でも重要な仕事のはずなので。
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