PR
サイド自由欄
takagiii
子ども三人がいまが、大きくなったのでその系の話は少なめになりました。 子どもが大きくなったので時間はある！がお金はない！なかで楽しく暮らしていく自分のための記録。 趣味のこと：スポーツ、読書、英語の勉強 仕事：会社員でリモート多め 家：共働き、子供3人、料理は好き、掃除はいまいち。。
カテゴリ
カテゴリ未分類
(441)ホットヨガ
(94)【読書メーターでまとめ】
(151)【趣味勉強】英語
(54)つれづれ
(175)長女（99年生まれ）
(670)長男（04年生まれ）
(635)3人目次女（08年生まれ）
(369)仕事
(171)飲み食い
(129)ＴＶ・映画・ビデオ感想文
(51)夫のこととか、ネパールの話とか
(48)住居
(29)アトピーとのつきあい
(19)健康ネタ
(122)走る～！！
(111)今度読みたい本
(40)【天井のある仕事の勉強】資格
(63)【お出かけ日記・子供と版】
(116)【人生勉強】人と会う、新しいことする
(27)【見た目を調える】
(58)【家事】マネジメント化に挑戦中
(140)目標管理
(40)ＰＴＡとか父母会の委員役員レポート
(106)ホームベーカリーでパン
(23)【お出かけ日記・一人で版】
(27)自転車通勤へのみち
(4)紅茶
(52)iPhone！
(24)大好き！三国志
(18)音楽
(5)【子連れネパール帰省記】08年～09年
(15)子連れネパール帰省記【2013年末2014年始】
(7)読書感想文（０８年１１月まで）
(243)読書感想文（ビジネス、自己啓発系）
(28)読書感想文（エンターテイメント）
(14)読書感想文（育児、教育系）
(11)読書感想文（勉強系）
(7)モラタメ
(3)ママイキ
(5)コメント新着
キーワードサーチ
▼キーワード検索
2009.05.12
テーマ： 働きながらの子育て色々(6563)
カテゴリ： つれづれ
引越し前もそうですが、後もいろいろすることがありますねーー。
６つの窓口で、７つの仕事を終えました
これでかたがついた・・・
さて、６つの窓口を回った感想ですが、
市役所の職員の皆さんって「見られている」意識が少ないなあ、ということ。
大体、市民向けのカウンターがあって、その奥に机が並んでいるっていう配置が多いのだけど、
カウンターの中にいても外からは見える、という意識がないのかな？
「？？」と感じたことを列挙。
私の前の方の処理が終わって、その市民は立ち去ってもしばらくその処理について職員どうしで話している。
話しているのはいいんですが、他の人に丸聞こえ・・。
おまけに「その用件はこの窓口にこられても困るよねえ」とか。
困るのは事実としても、市民の目のあるところで言う話ではないよねえ。
・ 本人のいるところでその案件について話している。
終わった処理だけかと思ったら、私の案件について、私が別の書類を書いている間、
ちょっと下がったところでこれまた職員同士で話している。
話すのはいいんです。とにかく他の人にも丸聞こえ。
おまけに言葉使いもおかしい。
「この人は～」とか言っている。
本人がまだいるのだから、「この件は」とか「この方は」が正しいのでは？。
無事手続きも終わって、私がかばんに書類をしまっているときにはすでに付き合ってくれた職員の方は自席に着席。
おまけに「ああ・・もう10時になっちゃった・・・」なんて隣の人と話している。
窓口業務って邪魔でした？？
前の家の近所のトヨタの販売店は、お客様が走り出して道から見えなくなるまで見送っていたなあ。もちろんそこまでしたらやりすぎだろうけど。
・ 常連さんが大事ですか？
私の頭の上を跳び越して「あら、○○さん」なんていって挨拶を始める。
私は書類を広げてしばし待ち。
うーーん。
・ ストレートすぎる
すでに受付済で、追加書類を持ってきた人に対して若い職員の方。
「受付番号はお分かりになりませんか？対象の方がたくさんいるので、（確かに分厚いファイル）この中から探すのは結構きついんですよねー」
・・・・気持ちは分かるけど。
正しく言うなら「間違いがあってはいけないので」とか「たくさんの方がいらっしゃるのでお時間かかってしまいます」とかでしょうねえ。
「公務員はダメだ！」なんていうほどは知らないので言いませんが、
やっぱり「カウンターの中」からしか見ていないんだろうなあ、という感じはひしひしと伝わってきました。
「カウンターの外」からしばらく観察してみるときっといろいろ見えてくるのに・・・。
特に日本語！かなりおかしい、とコールセンターで働いていた私は感じてしまうのでした。
「お客様」とかいう小手先の言い方だけではダメです。
まあ市役所の皆さんは窓口業務が本業ではないのでしょうが、でも重要な仕事のはずなので。
６つの窓口で、７つの仕事を終えました
これでかたがついた・・・
さて、６つの窓口を回った感想ですが、
市役所の職員の皆さんって「見られている」意識が少ないなあ、ということ。
大体、市民向けのカウンターがあって、その奥に机が並んでいるっていう配置が多いのだけど、
カウンターの中にいても外からは見える、という意識がないのかな？
「？？」と感じたことを列挙。
私の前の方の処理が終わって、その市民は立ち去ってもしばらくその処理について職員どうしで話している。
話しているのはいいんですが、他の人に丸聞こえ・・。
おまけに「その用件はこの窓口にこられても困るよねえ」とか。
困るのは事実としても、市民の目のあるところで言う話ではないよねえ。
・ 本人のいるところでその案件について話している。
終わった処理だけかと思ったら、私の案件について、私が別の書類を書いている間、
ちょっと下がったところでこれまた職員同士で話している。
話すのはいいんです。とにかく他の人にも丸聞こえ。
おまけに言葉使いもおかしい。
「この人は～」とか言っている。
本人がまだいるのだから、「この件は」とか「この方は」が正しいのでは？。
無事手続きも終わって、私がかばんに書類をしまっているときにはすでに付き合ってくれた職員の方は自席に着席。
おまけに「ああ・・もう10時になっちゃった・・・」なんて隣の人と話している。
窓口業務って邪魔でした？？
前の家の近所のトヨタの販売店は、お客様が走り出して道から見えなくなるまで見送っていたなあ。もちろんそこまでしたらやりすぎだろうけど。
・ 常連さんが大事ですか？
私の頭の上を跳び越して「あら、○○さん」なんていって挨拶を始める。
私は書類を広げてしばし待ち。
うーーん。
・ ストレートすぎる
すでに受付済で、追加書類を持ってきた人に対して若い職員の方。
「受付番号はお分かりになりませんか？対象の方がたくさんいるので、（確かに分厚いファイル）この中から探すのは結構きついんですよねー」
・・・・気持ちは分かるけど。
正しく言うなら「間違いがあってはいけないので」とか「たくさんの方がいらっしゃるのでお時間かかってしまいます」とかでしょうねえ。
「公務員はダメだ！」なんていうほどは知らないので言いませんが、
やっぱり「カウンターの中」からしか見ていないんだろうなあ、という感じはひしひしと伝わってきました。
「カウンターの外」からしばらく観察してみるときっといろいろ見えてくるのに・・・。
特に日本語！かなりおかしい、とコールセンターで働いていた私は感じてしまうのでした。
「お客様」とかいう小手先の言い方だけではダメです。
まあ市役所の皆さんは窓口業務が本業ではないのでしょうが、でも重要な仕事のはずなので。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[つれづれ] カテゴリの最新記事
-
【絵】朝から新聞で目を奪われた版画 2020.03.11
-
【仕事】免許の更新に行ってきた。警察っ… 2018.05.23
-
【歳か？】落し物忘れ物連発。でもみんな… 2017.11.16
ああ懺悔・・思い当たることいっぱい。
へんちゃん＠WM さん
思わず謝りたくて、出てきてしまいました。
そうそう！カウンターの中と外では全然意識が違うのですよね。非常に思い当るところたくさんです。
私は、役所の受付というのは「ひとりで調理と接客をこなすラーメン屋のおっちゃんの集合体」だと思ってます（他にやることがたくさんありすぎて、そちら主体でものごとを考えやすい）。
しかもこの場合、おっちゃんは接客しないと調理するモノが生まれませんが、役所の場合は接客しなくても仕事量がそうそう変わらないところが多く、「お客様」意識が育ちにくいのが原因なのではないかと分析しています。
受付専業の方がいたほうが、きっと対応は向上すると思うのですが、これは枠組みを変えないといけない問題。とりあえず、
・前の処理に引っ張られて対応策をみんなで大声で話し合わない
・帰る時までお見送りする（時間がかかるときは、帰るときにもう一度声かけをする）
を実践してみたいです（ここが一番ぐさっときました（笑））
接客系の研修、自腹で受けてみようかな・・。 (2009.05.13 05:51:13)
そうそう！カウンターの中と外では全然意識が違うのですよね。非常に思い当るところたくさんです。
私は、役所の受付というのは「ひとりで調理と接客をこなすラーメン屋のおっちゃんの集合体」だと思ってます（他にやることがたくさんありすぎて、そちら主体でものごとを考えやすい）。
しかもこの場合、おっちゃんは接客しないと調理するモノが生まれませんが、役所の場合は接客しなくても仕事量がそうそう変わらないところが多く、「お客様」意識が育ちにくいのが原因なのではないかと分析しています。
受付専業の方がいたほうが、きっと対応は向上すると思うのですが、これは枠組みを変えないといけない問題。とりあえず、
・前の処理に引っ張られて対応策をみんなで大声で話し合わない
・帰る時までお見送りする（時間がかかるときは、帰るときにもう一度声かけをする）
を実践してみたいです（ここが一番ぐさっときました（笑））
接客系の研修、自腹で受けてみようかな・・。 (2009.05.13 05:51:13)
Re:ああ懺悔・・思い当たることいっぱい。(05/12)
へんちゃん＠WMさん
あ、関係者がいらっしゃいましたね。スミマセン。
学校の先生とかも日本語おかしいなあーとかって思うので、
私は結構厳しいほうかもしれません。
受付専業がいると向上することは確かですが、
市民に接したことのない職員が多くなってそういう人が市政を運営していくのもまたよくないと思うので、
バランスが難しいですね。
何もお金を払って研修を受けなくても、
仕事として、カウンターの外から観察するだけでも違うと思いますよ。
受付が本業ではないですが、
「行ってよかった」と思える役所って悪くないと思います♪
(2009.05.13 10:14:00)
あ、関係者がいらっしゃいましたね。スミマセン。
学校の先生とかも日本語おかしいなあーとかって思うので、
私は結構厳しいほうかもしれません。
受付専業がいると向上することは確かですが、
市民に接したことのない職員が多くなってそういう人が市政を運営していくのもまたよくないと思うので、
バランスが難しいですね。
何もお金を払って研修を受けなくても、
仕事として、カウンターの外から観察するだけでも違うと思いますよ。
受付が本業ではないですが、
「行ってよかった」と思える役所って悪くないと思います♪
(2009.05.13 10:14:00)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
