シバナンダヨガ上級指導員のブログ

楽天カードの不正利用とその後の対応

楽天カードを不正利用されました。楽天カードにすぐに連絡したので2週間ほどで問題は解決されました。不正利用された原因は分かっていません。海外で無料WIFIを使ったせいかも知れません。日本の店舗も外国人店員が増えたので、彼らにクレジットカード情報を抜かれた可能性もあります。３年ほど前、マレーシアでクレジットカードを使ったらすぐに不正利用されました。カード不正利用のノウハウを外国人店員が持っていてもおかしくないです。パスワードを変更しIDも変更しました。VPNの導入も検討中です。＝4月18日＝①フィッシング詐欺にひかかるセキュリティ確認偽メールが届く。Microsoft Edge利用で不正ログインされたと焦る。パスワード変更のため偽メールのリンクをクリック。偽ログイン画面にIDとパスワードを入力。セキュリティアプリを入れろという画面になり違和感を持った。②偽メールの電話番号81924746287に電話186をつけろと言われて切られた。③楽天IDとパスワードを変更＝4月20日＝①4月20日に不正利用を確認4月15日に使われていたがこの時点ではフィッシングによる流出だと勘違いしていた。②楽天カードに電話してカードを再発行③楽天カード不正利用窓口に電話問合せフォームへの入力を求められた。フィッシング詐欺による不正利用だと申告。(実はフィッシング詐欺の前の被害だった)＝4月22日＝Skype通話の履歴によりフィッシングにひかかったのが4月18日だと気づいた。4月15日付で不正利用されているのでフィッシングにひかかる前だった。①もう一度、利用覚えがない請求で問い合わせフォームに入力した。＝4月23日＝①私のPaypalアカウントに使用履歴がないことを確認＝4月25日＝楽天カードから連絡があり担当が調査開始。①支払停止の依頼をした。＝4月26日＝①消費生活センターに連絡②GIGLIOに連絡③Paypalに連絡④Paypalから返信があり不正利用されたクレジットカードナンバーを送った。(カードは処分し台紙の前の番号を送っていた)消費生活からも返信有。ペイパルの問合せの電話番号をもらい、電話を勧められた。＝4月27日＝①消費生活センターに相談支払停止の抗弁書を勧められた。処理が遅いのは仕方ないと言われた。②警察に相談被害者はカードの会社で相談のみ可能だった。③ペイパルから返答私のクレジットカードは利用された履歴がないとの返答。(前の番号を送ったので無意味だった)④楽天カードにペイパル使用履歴無しを報告＝5月3日＝不正利用分が利用履歴から消去されていた。＝5月8日＝楽天から正式に不正利用だと連絡あり。請求もしないことが明記されていた。