こんにちは。

ナイスアドバイスで喜んでもらえて
よかったですね。
第3者の視線でアドバイスしたのが
よかったのでしょうね。 (2020/08/04　07:48:36 AM)

のんびり・ゆっくりダイエット

のんびり・ゆっくりダイエット

< 新しい記事

新着記事一覧(全4227件)

過去の記事 >

2020/08/03
XML

ほっこりした話・・

(26)
カテゴリ： 食べたものの画像




先日リコールで行ったときには会えなかった

担当者のTさん・・

今日はラテを頂きながらまったり座っているとやってきました

お久しぶりですの挨拶をするも

何故か元気がない・・

たわいない話をしているとTさんから

実は今日はお客様のところに謝りに行かないといけないんです

と・・

ここで詳しいことは書けませんが

言い訳も説明もしないでまずは謝ること・・とアドバイス

色々と話を聞いていても本当に辛そうで

点検は11時30分の予約で終わったのが13時半・・

クマさんと二人でTさんの話を聞いていたので

あっという間の時間でした

点検の済んだ車に乗り込む前に

ごめんなさいで始まってありがとうございますで終わる

それが最高！！ と声をかけて買い物へ

トヨペットから近いリバーシティーへ・・

お腹が空いていたのでまずは腹ごしらえ

ふたりともお蕎麦が食べたくて漱石へ・・







シコシコしたお蕎麦が美味しいお店です・・

そんな時・・

Tさんから電話が・・

今日は話を聞いてくださってありがとうございました

お客様のところへ行って話をしてきました

小うるさい奥様からも

これからはしっかりしてよと笑いながら言ってもらえて

涙が出そうでした

ごめんなさいで始まってありがとうございますで終わる！

と言ってもらえたのが本当に心強くて・・

それが言いたくて電話したんです・・ と涙声で・・

なんか

心がほっこりして暖かくなりました







Tさんが全面的に悪いわけではないし・・

お客様のほうにも責任はあると思ったのですが

それは絶対に言っては駄目！！と強く話しました

それを言ってしまうと話がこじれると思ったからです

うまく処理出来て本当に良かった・・


σ(*´∀｀*)ﾆｺｯ☆


FC2・・はこちらから





お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

Last updated  2020/08/03　07:39:00 PM
コメント(26) | コメントを書く
[食べたものの画像] カテゴリの最新記事

もっと見る



■コメント

お名前
タイトル
メッセージ

利用規約 に同意してコメントを
※コメントに関するよくある質問は、 こちら をご確認ください。


Re:ほっこりした話・・(08/03)  
歩世亜  さん
今晩は。

人生のアドバイスですね。 (2020/08/03　08:00:19 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
meron1104  さん
とてもいいアドバイスだったようだね。
接客業はホント、大変だろうね。
うまく行ったとわざわざ電話までくれたのね。
こちらまでほっこりするエピソードだわ^^ (2020/08/03　08:01:18 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
Mmerose  さん
こんばんは～♪

いいお話ね～
一件落着してほっとしたでしょうね。

今日もお元気で～♪　 (2020/08/03　08:10:10 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
ちゃおりん804  さん
こんばんは！

Tさんもpottoさんご夫婦にお話きいてもらえて
ヨカッタ・・・・。

素敵な言葉ももらえたし、
なんとかなったようだし。。。( ;∀;)

pottoさんたちは素敵な顧客さま♬



お蕎麦、そのセット素敵ですぅ～～～！

(2020/08/03　08:18:59 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
アポ哲  さん
担当のTさんpottoさん夫婦に大感謝ですね (2020/08/03　08:30:44 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
わんちゃんに癒されて　ぴあです(^^)ノ  さん
セールスは本当に難しい。
肝に命じたでしょうね。

優秀なセールスマンかな♫
teapottoさんたちにも感謝する事をわかってくれた!!
ちゃんと事後報告の電話をしてくれるなんてね。

よかったですね(^^)ﾉ


(2020/08/03　08:59:39 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
きらら　♪  さん
素晴らしいサジェスチョンで、担当者さんも、うまくいって良かったですね。
たしかに、ごめんなさいで始まってありがとうございますで終わる。
いいですね～～

私もそう思います。

とてもわかり易いサジェスチョンですね。
わたしも今一度心に留めておきたいとおもいます。 (2020/08/03　09:12:28 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
maki5417  さん
車検だけで定期点検はやったことがなかったです。

コロナで車が売れないみたいですね。 (2020/08/03　09:24:36 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
遊星。.:*・゜  さん
こんばんは～

さすが、人生の先輩！

ポットさんのアドバイスが、これからの人を元気づけて
ポットさんにとってもいい一日でしたね！^^
(2020/08/03　10:11:06 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
Huちゃん  さん
こんばんは。
詳しい内容は分かりませんが、的を得た
アドバシスでお役立ちされた様で良かったですね！
心からの誠意は通じるのですね！
素敵なランチタイムになりましたね！ (2020/08/03　10:23:30 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
chiichan60  さん
今晩は。

カーディーラーさんは接客業ですからお客様に嫌なお印象を与えないようにteapottoさんご夫妻がとても良いアドバイスをされたんですね。

「ごめんなさいで始まってありがとうございますで終わる」まさにその通りですね。

やはり年の功でアドバイスがお役に立ちましたね。

涙声でお礼の電話をかけてらっしゃったんですね。

お蕎麦と天麩羅、お寿司のセットが美味しそうです。 (2020/08/03　10:33:33 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
さえママ1107  さん
teapottoさんこんばんは！
いつもありがとうございます！！

さすが人生の先輩のお言葉凄いですね！！
「ごめんなさいで始まってありがとうございますで終わる！」
本当にそうですね!(^^)!
私も心にとめておきます！！

ほっこりする、ためになるお話
嬉しいですね(*^▽^*) (2020/08/03　10:37:49 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
odetto1993  さん
良かったネーーーー
その人お客様にそんな話しをするなんて
よっぽど落ち込んでたんだね
いいアドバイス、良かったわ～～～
そんな風に言ってもらえるとこっちもウレシイね
(2020/08/03　11:09:36 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
５ｓａｙｏｒｉ  さん
こんばんは
営業はたとえお客さまが悪いと思っても、とにかく謝ること・・・
若い人にはつらいことでしょうが・・・
「あなたが悪いんじゃないことはわかっているよ」
誰かが見ていてくれる…それが励みになりますからねえ・・

良かったですね

お蕎麦のランチセット天ぷらとお寿司が付いておいしそう・・ (2020/08/03　11:51:27 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
naomin0203  さん
いいアドバイス！！！
それにお客さんが聞いてくださるだなんて、Ｔさんも幸せ者。

私デパート勤務が長かったのですが、単なる派遣社員だったんですが、なぜだかお客さま対応をよくさせられました。

クレーム対応ですね。
普通は正社員がするものだと思うのですが、お客様の自宅まで行かされたこともありました。


ただひたすら、相手のクレームをあいずちを打ちながらとことん聞く。
とにかく謝る。
誠心誠意謝って、相手が疲れるまで話を聞く。

するとね、相手は「あなたが悪いんではないのに、話を聞いてくれてありがとう」ってだんだんなるんです。
最後は笑顔になっていただけて、「今度はあなたから買い物をするわ」ってなるんです。


Ｔさんも。ｔｅａｐｏｔｔｏさんご夫婦のアドバイスを素直に聞いて対応されたことが良かったんでしょうね。
良きアドバイザーです。

(2020/08/04　04:40:19 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
hiromi426  さん
本当にそうですよね。
いいわけなどしたらダメ。

この時期お蕎麦美味しいですよね。 (2020/08/04　05:07:37 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
MIHO さん
そうですね。
何でもそうかも知れません(^_−)−☆ (2020/08/04　07:12:42 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
dreamrose  さん

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
夢穂  さん
営業マンの方も真摯に謝罪をする
事で、丸く収まってよかったですね
これからの関係もあるので、顧客
との関係は良好にしないといけない
ですしね。うちはずっとカローラ店です (2020/08/04　07:49:20 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
京師美佳アメブロ転送用  さん
わ～～～
お蕎麦にお寿司に天ぷら
最高の定食ですね～＾＾
とっても美味しそうです (2020/08/04　09:20:04 AM)

Re[1]:ほっこりした話・・(08/03)  
teapotto  さん
Huちゃんさんへ

カメラ片手に人混みを避けてぶらぶら
(≧∇≦)ъ ナイス!です・・

うんうん
いい結果になって本当によかったです

σ(*´∀｀*)ﾆｺｯ☆ (2020/08/04　09:25:47 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
すずめのじゅんじゅん  さん
こんにちは！
猛暑の徳島です。
一件落着ですね
お蕎麦、セット美味しそう
コロナと熱中症に気をつけましょうね (2020/08/04　11:08:00 AM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
passer-by さん
FA の経験が役にたったのかな？　　　　　　　　 (2020/08/04　01:27:24 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
ナイト1960  さん
教訓ですね！さすが、、、👍

お蕎麦＆お寿司🍣😋
抜群の組み合わせです☆彡
(2020/08/04　02:13:58 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
マコ5447  さん
人生いろいろなことがありますね。
とてもいいアドバイスだったようですね。
一件落着でよかったですね。 (2020/08/04　03:05:49 PM)

Re:ほっこりした話・・(08/03)  
かずまる＠  さん
teapottoさんいつもありがとうございます！
Tさん良かったですね～～(^_^)
今の現役世代は・・・怒られ慣れてないですからね？(^_^;)
ガッコウの成績がいいヤツほど自分が悪くない理由を思いついて口にしてしまってオオゴトになるんです。
営業なんだからリクツじゃなく、お客さんが気持ち良く幕引き出来るように対応するのが仕事なのに、謝るよりも言い訳に熱心になっちゃうんですよね？それがまたお客さんの怒りを増幅しｗ・・・ホントteapottoさんのアドバイスを受け入れる人柄が幸いしましたね(^_^) (2020/08/04　04:13:38 PM)

【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
10秒滞在
いいね! -- / --
次の日記を探す
おめでとうございます！
ミッションを達成しました。
※「ポイントを獲得する」ボタンを押すと広告が表示されます。
x
X
Mobilize your Site
スマートフォン版を閲覧 | PC版を閲覧
    Share by: