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2006年05月18日

先日、あるマネジメントシステムに関する研修を受けた。
マネジメントシステムについて、被審査者の取り組みについて審査するための方法論を学ぶという研修だった。
研修の後半に、ロールプレイングがあったのだが、その際のポイントについて記述されている資料には、相手の取り組みを上手く引き出すためのコツが書かれていた。

・質問する際に、「何の事項について聞きたい」ということを明確に伝える。
・相手が質問の趣旨を理解していない場合には、相手が理解できるように質問の形を変えてみる。
・相手に聞こえる声で質問する。
・対等の立場に立ち、なごやかな雰囲気で質問する。
・相手の説明を途中でさえぎらない。
・相手の顔を見ながら質問する。

・相手の説明の要点をメモする。

そして、質疑が終わったら、
・監査に対応してくれたことに対してお礼をのべ、良い点を一番にほめる。
・続いて指摘事項に対して適切なアドバイスをする

これって、ラグビーの指導や、部下の教育、子供へのしつけなど、いわゆるコーチングにも通じる内容だ。
基本的な考え方は、「現状を把握し、さらに良い活動とするために何を生かし、何を改善するのか」ということである。
研修も、自分の興味と照らし合わせて受講してみると、結構面白いと感じた。

追記：
・昨日の新聞で、パートタイムから社長に駆け上がった、ブックオフコーポレーションの橋本真由美さんの記事を読んだ。橋本さんは、タレントの清水国昭さんの実姉で、「子供の学費の足しに」と４１歳でパートとして仕事をはじめ、入店し易い店作りの手腕を買われ正社員となり、わずか４年で取締役に就任したという。橋本さんは、社長就任にあたり「奇をてらったことはできませんが、地道に誰にも負けない努力をして最強の現場集団をつくります。そのために大切な経営資源である人材育成に励みます。」とコメントしている。全国のお母さんには大いに刺激になる記事だと思う。
・先日１５年ぶりに会った旧友がはがきを送ってくれた。「久しぶりに会えて本当にうれしかった。」と綴られていて、嬉しかった。

★今日の３つの感謝

・橋本真由美さんがくれた元気に「ありがとう」
・友人からの心温まる手紙に「ありがとう」

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