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「楽天カード」8年連続クレジットカード部門 第1位，2016年度日本版顧客満足度指数調査

 楽天カードは，サービス産業生産性協議会発表の　「2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」 http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001493.html 　で，8年連続でクレジットカード業種顧客満足の第1位(業種指数化対象企業12社)と評価されました。加えて，知覚価値でも8年連続で第1位となり，ロイヤルティでは2年連続で第1位となりました。また，知覚品質においては第2位となっています。

評価結果（注）は以下のとおり。

【 指標 】　　　　　　　　　　　　　　　　【点数（中央値）】

・顧客期待　　（企業・ブランドへの期待）　　67.4 （66.3）

・知覚品質　　（全体的な品質評価）　　　　　71.7 （68.9）

・知覚価値　　（コストパフォーマンス）　　　71.8 （66.8）

・顧客満足　　（サービスの満足度）　　　　　74.3 （68.6）

・推奨意向　　（他者への推奨意向）　　　　　63.2 （62.4）

・ロイヤルティ（将来の再利用意向）　　　　　68.0 （59.4）


  この本調査は，総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施の顧客満足度調査である。

⇒⇒ 　詳細　⇒　日本版顧客満足度指数
　　  http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001493.html

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◆ JCSI（日本版顧客満足度指数）について

「JCSI（日本版顧客満足度指数）」とは，サービス産業生産性協議会が，日本の様々な業界を横断的に比較・検討できる数値として2009年度より実用化された顧客満足度の構造を把握する指標です。本調査は，統計的な収集方法による年間総計12万人以上の利用者からの回答をもとに，日本の幅広い産業をカバーした日本最大級の顧客満足度調査です。2015年度では，約30業種，約400企業を数値化対象企業として調査が行なわれました。お客様が感じる「満足」とは，感覚的・主観的なものであるため，顧客満足の原因・結果を含む6つの項目（顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティ）について調査が行なわれています。

◆ サービス産業生産性協議会とは



◎JCSIの6つの指標

・顧客期待： サービスを利用する際に，利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想を  示す

・知覚品質： 実際にサービスを利用した際に感じる，品質への評価を示す

・知覚価値： 受けたサービスの品質と価格とを対比して，利用者が感じる納得感，コストパフォーマンスを  示す

・顧客満足： 利用して感じた満足の度合いを示す

・推奨意向： 利用したサービスの内容について，肯定的に人に伝えるかどうかを示す

・ロイヤルティ： 今後もそのサービスを使い続けたいか，もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す



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>>> 楽天カード，ANA／楽天ANAマイレージクラブカードと提携

楽天カードとANAは今年2月から，「楽天カード」に「ANAマイレージクラブ（AMC）」機能を付帯した「楽天ANAマイレージクラブカード」の申込受付・発行を行っている。

楽天ANAマイレージクラブカードは，クレジットカード決済で楽天スーパーポイント，もしくはANAのマイルを貯めることができるカードである。あらかじめポ イントを貯めるコースか，マイルを貯めるコースを選ぶことができ，コース登録後の変更が可能なことから，その時々のライフスタイルに合わせて選択できる。

同カードを使って決済すると，支払額に応じて100円（税込）あたり1ポイント，または200円あたり1マイルが貯まる。

■楽天ANAマイレージクラブカード

http://www.rakuten-card.co.jp/card/rakuten-amc-card/

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