きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
（ディズニー・インスティチュート、日本経済新聞出版社、2005、1400円）

この本の読書メモの続き。２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」の後半部分です。

（第1回は こちら 。）

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
４
（p50～60：２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」の途中から終わりまで。
　・以降の太字部分は、本の内容。）

・ディズニーのサービス基準には
優先順位 がある。

　１：安全

　２：ゲストへの配慮

　３：ショー

　４：効率

１：安全

　・怪我をしたり、
　　自分自身や愛する人たちの身の安全が脅かされたりすると、
　　ゲストはもはや幸せではない。

２：ゲストへの配慮

　・すべてのゲストをVIPとして扱う。

　・キャスト自身がゲストだったらこう扱われたいというレベルで
　　ゲストを扱うだけでは　不十分だ。

　　ゲストの感情や才能や文化を認め、尊重し、
　　ゲスト自身が扱われたいレベルで扱わなければならない。

３：ショー

　・ゲストに継ぎ目のないすぐれたエンターテインメントを提供すること。

　・滞在の始めから終わりまでに起こるショーに
　　ほころびを見せてはならない。

　・細部までのすべてのデザインが、
　　物語のテーマを支える。

（p60まで：２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」の終わりまで）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

この本を読んだとき、
「安全が最優先」とはっきりと規定してあることに
衝撃をおぼえました。

僕は学校の防災・安全を担当していますが
「安全が最優先」ということは自明のことすぎて
かえって忘れられているような気がしています。

優先順位をはっきりさせ、
それを職員全員で共通理解することは
かなり大事なことではないか、と思いました。

「効率」が優先順位では4番目、というのもおもしろいです。

決して、「効率」だけを追い求めるのではない、ということですね。

続きは、また次回。

次章は「キャストが起こすディズニー・マジック」です。

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