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テーマ： 仕事しごとシゴト(24815)
カテゴリ： 心
月曜日、今日は会社のレジの女の子まぽりん（仮名）といっしょに休日の午後を過ごしました。外は寒かったのですが、二人でいる場所は暖かくコートもいらないくらいでした。
…免許の更新手続きだったんだよ(ーー;)
…二人揃って違反者講習だったんだよ(汗)
話は昨日から始まります。まぽりんの退社時間の時のレジの過不足チェックを私がしたんですが、その時に休日の過ごし方の話になりました。
「ツァオさん、休みの日は何してるの？」
「家から出ないよ」プログ書いてるなんて言えません（笑）
「明日、午後から免許センター行かなくちゃいけないのよねえ。めんどくさい」
「…おまえ、それひょっとして違反者の講習じゃねえか？」
話が合いました。
「ついたら電話しろよ」って携帯の番号を教えて、冒頭のシチュエーションになるわけです。
タイトルの「パニック（頭の中まっしろー）になる時」は、いわゆる医学用語や心理学用語の厳密な意味でのパニックではありません。私たちが日常生活や日常業務の中で普通名詞として使うパニックの事だと思ってください。（そんな専門的なお話は書けません^_^;）「頭の中まっしろー」っていう状態ですね。
このまぽりん、彼女は業務中やそれ以外のところでも、わりとパニック状態になりやすい女の子です。三日ほど前にも大パニックに陥り（まわりは意味がわからず、結局たいした事ではなかった）Ｂ型判断の時に登場していただいたねえさんとふたりで、落ち着かせました。
不安とか臆病の度合いが結構強く、誰かに強い調子で何か言われると次からその人と話ができません。…それにしては強気の発言も多いんだが（笑）
まあ、そこまでやる必要があるか？と聞かれたら「どうかな？」とは思うのですが、乗りかかった船、と言う事で彼女の更新作業のペースに合わせて私の免許更新をすすめました。「まぽりん、一人でこの人波の中に残されるとプレッシャーかかるだろ。」「うん」「とりあえず終わるまでいっしょにやろうぜ。」
で、雑談の中で彼女のパニックに陥りやすいのはなぜか、と言う事を私なりに話をしました。その事をここで書いてみたいと思います。
…あー長い前ふり(汗)
人間、自信を持って対処できる事に対してはパニック状態に陥る事はありません。
しかし、対処できない事が起こった場合に度合いはどうあれ、混乱が生じます。
例えばですね、お使いのキーボードのテンキー。急に数字が打てなくなったらどうしますか？知っている人は落ち着いて「Numlk」キーを捜しますよね。このキーの存在を知らなければ「壊れた！」って思うかもしれません。「どうしよう？」説明書を探します。
知ってそうな人をつかまえて聞きます。電気屋さんに電話します。
「どうしようどうしようどうしよう？？？」
これがパニックに陥る状態です。
（これは、彼女だけでなく新人さんたちに話す事も多い内容なのですが。）
事が起こったときに、必死で対処方法を探してる。でも見つからない。それは「思い出せないだけ」の事もあれば「実は対処方法が自分の中にはない」事もあります。それなのに、自分の中に対処方法がない（見つけ出せない）事に気が付いていない状態になってしまうのです。
この場合、大切な事は「自分には対処する事ができない」事に気が付く事。要は「あきらめちゃう事」です。そして、対処できる人を呼ぶ事。
自分自身に能力や知識があるに越した事はありません。しかしですね。すべての能力や知識を身につけるのは不可能です。パソコンを使って働いているからと言ってパソコンの修理ができるわけじゃありません。しかし、その知識や能力が自分にはない事をしり、「それがどこにあるか」を知っていれば、まず落ち着く事ができます。
訓練やシュミレーションがなぜ大切なのか。
頭に思い浮かべたり、考えておくだけでも全然違います。
それは「その能力や知識が必要となった時にいつでも呼び出せるようにしておく」と言う事です。マニュアルを読んで理解したつもりで、実際にやってみたらわからない事ってたくさんあります。学生のみなさんなら「勉強したはずなのに、答案用紙を前にして頭まっしろ」てな経験はありませんか？
そこには自分の想定外のファクターが入ってきます。その想定外のものが入ってきた時に、身につけた能力が発揮できるかどうか。発揮できないと「どうしようどうしよう…」になるわけですね。
そして、訓練すればその中で「まだ自分にはできない事」を把握しておく事もできるのです。
準備はしておく事。自分で身につけられるのであれば、身につけておくこと。
自分で身につけられない能力や、あるいは自分にはまだない能力であればそれがどこにあるか知っておく事。
まぽりんはレジ担当者です。商品の事を細かくお客様に聞かれることがあります。が、部門担当者でなければわからない事も多々あります。
「こういう時におまえが自分でしておける準備はね。他の部門の出勤者が誰か見ておく事さ。」別に誰を呼んでもかまわないんですけどね。ただ「自分は準備をした」という自信もパニックを防ぐひとつの方法です。
「これって自分はできる事？」頭が真っ白になったら、こう考えて見ましょう。気持ちが落ち着いたら、自分の中の引き出しが整理できてるはずです。空の引き出しも含めてね。
免許証の写真…３年前より明らかに髪が…(ToT)/~~~
…免許の更新手続きだったんだよ(ーー;)
…二人揃って違反者講習だったんだよ(汗)
話は昨日から始まります。まぽりんの退社時間の時のレジの過不足チェックを私がしたんですが、その時に休日の過ごし方の話になりました。
「ツァオさん、休みの日は何してるの？」
「家から出ないよ」プログ書いてるなんて言えません（笑）
「明日、午後から免許センター行かなくちゃいけないのよねえ。めんどくさい」
「…おまえ、それひょっとして違反者の講習じゃねえか？」
話が合いました。
「ついたら電話しろよ」って携帯の番号を教えて、冒頭のシチュエーションになるわけです。
タイトルの「パニック（頭の中まっしろー）になる時」は、いわゆる医学用語や心理学用語の厳密な意味でのパニックではありません。私たちが日常生活や日常業務の中で普通名詞として使うパニックの事だと思ってください。（そんな専門的なお話は書けません^_^;）「頭の中まっしろー」っていう状態ですね。
このまぽりん、彼女は業務中やそれ以外のところでも、わりとパニック状態になりやすい女の子です。三日ほど前にも大パニックに陥り（まわりは意味がわからず、結局たいした事ではなかった）Ｂ型判断の時に登場していただいたねえさんとふたりで、落ち着かせました。
不安とか臆病の度合いが結構強く、誰かに強い調子で何か言われると次からその人と話ができません。…それにしては強気の発言も多いんだが（笑）
まあ、そこまでやる必要があるか？と聞かれたら「どうかな？」とは思うのですが、乗りかかった船、と言う事で彼女の更新作業のペースに合わせて私の免許更新をすすめました。「まぽりん、一人でこの人波の中に残されるとプレッシャーかかるだろ。」「うん」「とりあえず終わるまでいっしょにやろうぜ。」
で、雑談の中で彼女のパニックに陥りやすいのはなぜか、と言う事を私なりに話をしました。その事をここで書いてみたいと思います。
…あー長い前ふり(汗)
人間、自信を持って対処できる事に対してはパニック状態に陥る事はありません。
しかし、対処できない事が起こった場合に度合いはどうあれ、混乱が生じます。
例えばですね、お使いのキーボードのテンキー。急に数字が打てなくなったらどうしますか？知っている人は落ち着いて「Numlk」キーを捜しますよね。このキーの存在を知らなければ「壊れた！」って思うかもしれません。「どうしよう？」説明書を探します。
知ってそうな人をつかまえて聞きます。電気屋さんに電話します。
「どうしようどうしようどうしよう？？？」
これがパニックに陥る状態です。
（これは、彼女だけでなく新人さんたちに話す事も多い内容なのですが。）
事が起こったときに、必死で対処方法を探してる。でも見つからない。それは「思い出せないだけ」の事もあれば「実は対処方法が自分の中にはない」事もあります。それなのに、自分の中に対処方法がない（見つけ出せない）事に気が付いていない状態になってしまうのです。
この場合、大切な事は「自分には対処する事ができない」事に気が付く事。要は「あきらめちゃう事」です。そして、対処できる人を呼ぶ事。
自分自身に能力や知識があるに越した事はありません。しかしですね。すべての能力や知識を身につけるのは不可能です。パソコンを使って働いているからと言ってパソコンの修理ができるわけじゃありません。しかし、その知識や能力が自分にはない事をしり、「それがどこにあるか」を知っていれば、まず落ち着く事ができます。
訓練やシュミレーションがなぜ大切なのか。
頭に思い浮かべたり、考えておくだけでも全然違います。
それは「その能力や知識が必要となった時にいつでも呼び出せるようにしておく」と言う事です。マニュアルを読んで理解したつもりで、実際にやってみたらわからない事ってたくさんあります。学生のみなさんなら「勉強したはずなのに、答案用紙を前にして頭まっしろ」てな経験はありませんか？
そこには自分の想定外のファクターが入ってきます。その想定外のものが入ってきた時に、身につけた能力が発揮できるかどうか。発揮できないと「どうしようどうしよう…」になるわけですね。
そして、訓練すればその中で「まだ自分にはできない事」を把握しておく事もできるのです。
準備はしておく事。自分で身につけられるのであれば、身につけておくこと。
自分で身につけられない能力や、あるいは自分にはまだない能力であればそれがどこにあるか知っておく事。
まぽりんはレジ担当者です。商品の事を細かくお客様に聞かれることがあります。が、部門担当者でなければわからない事も多々あります。
「こういう時におまえが自分でしておける準備はね。他の部門の出勤者が誰か見ておく事さ。」別に誰を呼んでもかまわないんですけどね。ただ「自分は準備をした」という自信もパニックを防ぐひとつの方法です。
「これって自分はできる事？」頭が真っ白になったら、こう考えて見ましょう。気持ちが落ち着いたら、自分の中の引き出しが整理できてるはずです。空の引き出しも含めてね。
免許証の写真…３年前より明らかに髪が…(ToT)/~~~
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