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2011年12月22日
テーマ： 「屋業」の人々(234)
カテゴリ： 仕事のこと全般
ウチの店では、宅配便は「ゆ●パック」と「Ｓ急便」を使わせてもらっているが、
先日「ゆ●パック」絡みでちょっとしたトラブルがあった。
ある男性のお客様から誕生日プレゼントとして、シャンパンを贈るよう依頼された。
贈り先は遠方だったので、住所と名前（女性）を伺って、「ゆ●パック」で発送した。
その後依頼主から先日電話があったが、えらくご立腹だ。
その方がおっしゃるには、自分の自宅に「ゆ●パック」から、
「ご依頼の荷物を無事お届けしました」というハガキが届いたとのこと。
ただその贈り物というのがちょっとワケありで、家族には内緒だったのだ。
しかし「ゆ●パック」から届いたハガキを受け取ったのは彼の奥方で、
当然ながらそこでひと悶着あったらしい。
どうしてこんなもの送ったのだ、ということで、怒りの矛先がウチの店に向けられたのだ。
しかし正直言って、私はそのシステムについてはまったく知らなかった。
取扱店である以上、弁解の余地はまったくないのだが、ウチは元々「ペ●カン便」の取扱店だったところ、
「ゆ●パック」との統合によって、図らずもそうなってしまったという経緯があった。
そしてその統合の際にも、「無事お届けしました」ハガキのシステムがある、
ということは特に聞いてなかったのだ（言い訳になってしまうかもしれないが）。
ちなみにそのハガキは、宅配伝票とセットになっていて、
宅配伝票に記入すると、そのままカーボンでハガキに写ると言う仕組みになっている。
そしてよく見ると、「お届け通知」の「必要・不要」を選択できるようになっている。
しかし今までそのことすら気付いてなかった。
クレームというわけでもないが、釈然としない気持ちを抱えつつ、日本郵便に電話を入れ、
もしこの「お届け通知」の設定をしていない場合はどうなるのか、と聞いてみた。
すると答えは単純明快で、
「どちらにも丸印が付いてなければ、原則として送ることにしています」とのこと。
しかしねえ、今回のようなトラブルに発展する可能性だってあるわけだから、
ここのところはご一考して頂いてもいいんじゃないのかねえ、日本郵便さん。
先日「ゆ●パック」絡みでちょっとしたトラブルがあった。
ある男性のお客様から誕生日プレゼントとして、シャンパンを贈るよう依頼された。
贈り先は遠方だったので、住所と名前（女性）を伺って、「ゆ●パック」で発送した。
その後依頼主から先日電話があったが、えらくご立腹だ。
その方がおっしゃるには、自分の自宅に「ゆ●パック」から、
「ご依頼の荷物を無事お届けしました」というハガキが届いたとのこと。
ただその贈り物というのがちょっとワケありで、家族には内緒だったのだ。
しかし「ゆ●パック」から届いたハガキを受け取ったのは彼の奥方で、
当然ながらそこでひと悶着あったらしい。
どうしてこんなもの送ったのだ、ということで、怒りの矛先がウチの店に向けられたのだ。
しかし正直言って、私はそのシステムについてはまったく知らなかった。
取扱店である以上、弁解の余地はまったくないのだが、ウチは元々「ペ●カン便」の取扱店だったところ、
「ゆ●パック」との統合によって、図らずもそうなってしまったという経緯があった。
そしてその統合の際にも、「無事お届けしました」ハガキのシステムがある、
ということは特に聞いてなかったのだ（言い訳になってしまうかもしれないが）。
ちなみにそのハガキは、宅配伝票とセットになっていて、
宅配伝票に記入すると、そのままカーボンでハガキに写ると言う仕組みになっている。
そしてよく見ると、「お届け通知」の「必要・不要」を選択できるようになっている。
しかし今までそのことすら気付いてなかった。
クレームというわけでもないが、釈然としない気持ちを抱えつつ、日本郵便に電話を入れ、
もしこの「お届け通知」の設定をしていない場合はどうなるのか、と聞いてみた。
すると答えは単純明快で、
「どちらにも丸印が付いてなければ、原則として送ることにしています」とのこと。
しかしねえ、今回のようなトラブルに発展する可能性だってあるわけだから、
ここのところはご一考して頂いてもいいんじゃないのかねえ、日本郵便さん。
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Re:過剰サービスが時には仇に．．．．(12/22)
magomago55
さん
一般的にいえば、依頼主には安心のいいシステムだと思いますよ。ただ、ワケありもよくありますからね（笑）。ワケありは感じていたが、システムを知らなかった？どちらにしろ、ここは販売店であるリカーマンさんに謝ってもらうしかないかな？
(2011年12月23日 22時09分38秒)
Re[1]:過剰サービスが時には仇に．．．．(12/22)
リカーマン１号
さん
magomago55さん、こんばんは。
＞一般的にいえば、依頼主には安心のいいシステムだと思いますよ。ただ、ワケありもよくありますからね（笑）。ワケありは感じていたが、システムを知らなかった？どちらにしろ、ここは販売店であるリカーマンさんに謝ってもらうしかないかな？
はい、まったく弁解の余地はございません（汗）。
もっとも私もこれで学習しましたから、もう今回のようなことはないと思います。
ただそれでもあえて言いますと、「ゆ●パック」への移行に際しての数限りない不手際を経験させられた私としては、このシステムのことを知らない取扱店も、まだまだ多いと思わざるを得ませんから、日本郵便さんにはそういった認識を持ってもらった方がいいかとは思います。
(2011年12月24日 00時57分59秒)
＞一般的にいえば、依頼主には安心のいいシステムだと思いますよ。ただ、ワケありもよくありますからね（笑）。ワケありは感じていたが、システムを知らなかった？どちらにしろ、ここは販売店であるリカーマンさんに謝ってもらうしかないかな？
はい、まったく弁解の余地はございません（汗）。
もっとも私もこれで学習しましたから、もう今回のようなことはないと思います。
ただそれでもあえて言いますと、「ゆ●パック」への移行に際しての数限りない不手際を経験させられた私としては、このシステムのことを知らない取扱店も、まだまだ多いと思わざるを得ませんから、日本郵便さんにはそういった認識を持ってもらった方がいいかとは思います。
(2011年12月24日 00時57分59秒)
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