或る日の“ことのは”２

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2005.11.20

チクショ～！！

テーマ：仕事しごとシゴト(23396)

カテゴリ：愚痴ッぺ

この頃、仕事の休みが落ち着かない。

どんなに
仕事かんっぺき！！　粗相有り得ん！
と、意気揚々と、その日の仕事を切り上げても、次の日職場から電話がかかって来る事や、
出勤時に、下らないミスを指摘される事ががままあるからだ。

その内容たるや、すこぶるクダラナイ。

昨日受けたお客からの返品は、登録レジが違っている

だとか、

今日の午後配達指定のお客から「午前配達するんじゃないのか」とクレームを受けた

とか、本当に、・・・

注意しろッたって、出来るか！

ということばかりだ。
返品については、お客が直接店頭に来た訳じゃなく、代理で別の売り場の人が、「返品
したいと言うから、お金を返してあげて」と、言うのを受けたものだし、
配達のクレームについては、午前に配達するなどと、口が裂けても言っていない。
配達日の相談時には、まず、
「○日の午後になりますが、宜しいですか？」
と、お伺いを立て、良いと言われたら、
「○日午後配達とさせて頂きます」と、そのまま伝票にその旨記入、
そして、配達控を渡す際にもう一度、
「○日午後のお伺いとなりますので、宜しくお願い致します。」
と、お客をお見送りするのだ。
これで、「午前配達違うンか」と言われたって、

「違うわ、ボケェ！」

というのが、正直な所。
これでクレームを受けたから気を付けろ、と言われた日には堪ったもんではない。

返品ミス？　ミスだと言うなら、自分で買ったものを、返品するべく、お客が自分で
売り場に足を運べば良かろう。　そうすれば、間違いは起こらなかったのだから。　
お客の代わりに従業員が返金処理をしようとするから、こんな間違いが起こったのだ。
これがサービスか？　実に、実に下らない。

あ～、もう、７０％の諦めと、２０％の自嘲の心、そして１０％の他を蔑む気持ち。
どんなに抗弁しても通らない道理。
こんな時、心の底に、どよんと黒いものが溜まっていく。

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