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▲「嫌われないようにしよう」ではなく喜んでもらう
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
ソフトバンクホークスが連勝です。
少し調子を戻してきた感じですかね。
ただ周東選手が当たっていないのが気がかりです。
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~「嫌われないようにしよう」ではなく喜んでもらう~
結果が出ている人はお客様に対して
「喜んでもらいたい」
と思って行動している。
接客する際も
「どのような立ち振る舞いをすれば喜んでもらえるか」
と考えてトークを展開する。
だからこそ
「無理な売り込みはしませんから、リラックスして見学してください」
といったような言葉が言える。
お役立ち情報でもそう。
結果を出している人は
「この情報を知ってもらえれば喜ぶだろう」
といったスタンスで作成する。
これを見たお客様は
「こういった情報を送ってくれる人なら信頼できる」
と好印象を持つ。
ただし、
「喜んでもらいたい」
というスタンスと
「嫌われないようにする」
というのは少し違う。
お客様に迷惑をかけない、
という意味では共通だ。
しかし、嫌われないようにというのは消極的。
接客では印象に残らない。
お役立ち情報でもインパクトが無いのだ。
嫌われないようにではなく喜んでもらう 。
そう考えて行動する。
その方が楽しいですし、結果も出ます。
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