住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 嫌なお客様を断るのは大事だが感謝の気持ちは忘れない

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は大学の日です。

テーマはトーク。

事例を挙げて分かりやすく伝えてきます。

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～嫌なお客様を断るのは大事だが感謝の気持ちは忘れない～

知人の営業スタッフのこと。

スキルも高く成績がいい。

常にトップレベルの位置にいる。

ある時、その知人が

「スキルが身についてお客様を選べるようになった」

という話をしていた。

営業スタッフとして

“ 嫌なお客様を断る ”

というのは重要なこと。

悪いお客様に引っかかる。

これでかなりダメージを受ける。

しっかりと見極めて断った方がいい。

ただ、その時は

「ちょっと感謝の気持ちが足りないような」

といった気がした。

その後、その知人は成績が低下。

コロナや景気も関係しているが。

いいお客様も取れなくなっていた。

最近のこと。

知人は

「今まで少し横柄だったと思います。これからは感謝の気持ちで臨みたい」

と話してくれた。

きっとこれから成績が上向いてくるに違いない。

お客様と商談して

「この人とは付き合わないほうがいい」

と思う時がある。

そんな時は丁寧に断る。

もしくはアポを取らずに自然に消滅させる。

こういったことも大切だ。

お客様に対して横柄な態度を取ってはならない。

断りながらも

「この時間をいいお客様のために使います」

と心の中で感謝をする。

そうすれば調子を落とすことはなくなる。

そしていいお客様とだけ付き合うことができます。

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