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▲ カウンセラーの ” やってはいけない ” こと
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
今日は家で仕事です。
1つ企画書を仕上げて送りたいと思います。
使ったその日から売上げが右肩上がり! 営業フレーズ言いかえ事典 [ 菊原智明 ]
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~カウンセラーの ” やってはいけない ” こと~
知人と話をした時のこと。
カウンセラーの仕事をしている。
この仕事も難度が高い。
カウンセラーの一番の仕事は
“ 相手の話を聞く ”
ということ。
人気のあるカウンセラーの特徴は
「この人になら本心を話してもいい」
という雰囲気があるという。
この特徴は曖昧で難しい。
天然の人もいる。
これはすぐに取り入られるものではない。
しかし、
“ やってはいけないこと ”
については非常に参考になった。
カウンリングをする上でやってはいけないのは
・自分の話をしない
・すぐに自分の意見を言わない。
・最後までアドバイスしない
などなど。
さらにタブーとして
“ 相手の言っている内容を否定する ”
というのは絶対にダメだという。
これは営業において
“ お客様の要望のヒアリング ”
に応用できる。
営業スタッフでお客様の話を聞いて
「それはダメですね」
と否定したらどうだろう ?
その後話す気が無くなる。
まずはじっくりと最後まで話を聞く。
自分の考えやアドバイスは最後の最後にしましょう。
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