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2025.11.11
テーマ： 通信業界(50)
カテゴリ： 楽天シンフォニー
ご訪問ありがとうございます。
ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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通信業界の変革：ネットワークからプラットフォームへの進化へ楽天モバイルの革新
はじめに
現代の通信業界は、かつてない大きな転換点を迎えています。従来の単純な接続性サービスから脱却し、新たな価値創造に向けた取り組みが求められる時代となりました。本記事では、楽天シンフォニーのCRO（最高収益責任者）であるウダイ・カヌコラヌ氏の洞察をもとに、通信事業者が直面する課題と、その解決策としてのプラットフォーム化戦略について詳しく解説します。
従来の通信事業モデルの限界
通信事業者が長年にわたって築き上げてきたビジネスモデルは、主にネットワーク接続サービスの提供に依存していました。しかし、この「コモディティ化された接続性」だけでは、もはや持続的な成長を実現することは困難となっています。音声通話、メッセージング、さらには本人確認サービスなど、かつて通信事業者が独占的に提供していた付加価値サービスの多くが、現在ではOTT（Over The Top）事業者によって提供されるようになっています。この変化により、通信事業者は新たな収益化の道筋を見つける必要に迫られています。
技術主導アプローチの限界
これまでの通信業界では、新しい技術の導入が収益向上の鍵とされてきました。しかし、単純に最新技術を導入するだけでは、競争優位性を確立することは困難です。重要なのは、何を収益化するか、そしてどのような方法で収益化するかという戦略的な視点です。
ソフトウェア企業としての通信事業者
現在の通信事業者に求められているのは、従来の通信オペレーターとしての思考から、ソフトウェア企業としての思考への転換です。楽天モバイルの成功事例が示すように「より多くのネットワークをどう販売するか」という問いから「ネットワークをオンライン・エコシステムの重要な参加者としてどう活用するか」という問いへのシフトが重要です。
楽天モバイルの革新的アプローチ
楽天モバイルが日本でネットワークを構築する際に採用した戦略は、従来の通信事業者とは大きく異なるものでした。彼らが重視したのは以下の4つの要素です：
・ソフトウェアファースト : 全てのシステムをソフトウェアベースで構築
・データファースト
・APIファースト : 外部連携を容易にするAPI設計
・プログラマブルファースト : 自動化と柔軟性を重視した構成
効率化と収益化の新戦略
楽天モバイルの戦略の核心は、「Build less, enable more（作る量を減らし、可能にする量を増やす）」という考え方にあります。この戦略により、以下の成果を達成しています。
・400,000以上の基地局 : 900万人以上の加入者にサービス提供
・40%のCAPEX削減 : 従来手法と比較した設備投資の削減
・30%のOPEX削減 : 運用費用の大幅な削減
・250人の少数精鋭チーム : ネットワーク規模とチーム規模の分離を実現
ハイパースケール運営の実現
楽天モバイルが実現した「ハイパースケール運営」は、大手テクノロジー企業で見られる経済的ダイナミクスと同様のものです。人力よりも機械に依存することで、業務の効率性向上、コスト削減、そして拡張可能な成長を実現しています。この変化により、機能の拡張や新サービスの追加を行っても、コスト曲線をフラット化することが可能になります。単純化は効率性のためだけでなく、収益化の基盤でもあります。ネットワークがより合理化され、プログラマブルになることで、提供するサービスもより柔軟で拡張可能なものとなります。
パイプラインからプラットフォームへの転換
従来の通信事業者は、自社のネットワークを「パイプライン」として扱ってきました。価値はあるものの、基本的に受動的な存在でした。しかし、ネットワークが「プラットフォーム」となることで、全てが変わります。未来志向の通信事業者では、ネットワーク自体の設計と最適化に関わるサービスを構築する必要があります。収益化は最後に考えるものではなく、最初から組み込むべき要素です。
楽天の4つの収益化戦略
楽天の収益化モデルは、以下の4つの基本原則に基づいて構築されています：
1. 信頼とブランド
通信事業者は既に顧客からの信頼を獲得しています。重要なのは、この信頼を意味のある形でどう活用するかです。
2. サービス横断での単一ID
3. 割引ではなくポイント制度
楽天のロイヤルティシステムは、顧客の定着を生み出す重要な要素です。ポイントには、割引では再現できない心理的・取引的価値があります。
4. インテリジェンスを備えたデータ
AI（人工知能）とML（機械学習）により、顧客データが洞察に変わります。この洞察が、より良いパーソナライゼーションと関連性の向上を実現します。
取引型収益から関係性ベースの成長へ
この戦略により、取引型収益から関係性ベースの成長への転換が可能になります。単位接続性に対する顧客への約束から、体験の提供へと変化させることができます。
データインテリジェンスの活用
楽天のデータサイエンティストであるプラナブ・シャンカー氏の洞察によると「良いデータサイエンスの秘訣は、データが何を教えてくれるかを知ることです」。楽天は70以上の消費者向け事業からなるエコシステムの恩恵を受けていますが、実際には、どの通信事業者でも戦略的パートナーシップを確立し、既存データについてよりスマートな質問をすることで、同様の価値を創出できるのです。
プライバシーとイノベーションの両立
適切な差分プライバシー（Differential Privacy）の実践、厳格な内部統制、そしてプライバシーファーストの考え方を導入することで、競争インテリジェンス、パーソナライズされた体験、そして洞察の収益化がすべて可能になります。
データ活用の差別化要因
まとめ：通信業界の未来
通信業界は大きな変革期を迎えており、従来のネットワーク事業者から、プラットフォーム事業者への進化が求められています。楽天モバイルの成功事例が示すように、ソフトウェアファーストのアプローチ、データの活用、そして顧客との関係性構築に焦点を当てることで、持続可能な成長と競争優位性の確立が可能になります。
重要なのは、単純に技術を導入するだけでなく、ビジネスモデル全体を見直し、収益化戦略を根本から再考することです。プライバシーを尊重しながらも、データの力を活用し、顧客に真の価値を提供する。これこそが、次世代の通信事業者に求められる姿勢なのです。通信業界の未来は、接続性の提供者から体験の創造者への転換にかかっています。この変革を成功させるためには、技術的な革新だけでなく、企業文化やビジネス戦略の根本的な変更が必要不可欠です。楽天モバイルの事例は、その道筋を示す貴重な指針となるでしょう。
私見と考察：通信業界の変革をどう捉えるか
通信業界の「ネットワークからプラットフォームへの進化」というテーマは、単なる経営戦略上のスローガンではなく、業界全体の存亡を左右する転換点だと私は考えます。従来のように「回線を売る」ことに依存していては、OTT事業者に価値を奪われ続け、収益の持続性は望めません。楽天モバイルが示したように、ソフトウェアファーストでネットワークをクラウド化し、APIを通じて外部と連携する設計に切り替えることは、単なる効率化ではなく「事業者の存在意義そのものの再定義」です。
私が特に重要だと感じるのは「収益化を最後に考えるのではなく、最初から組み込む」という視点です。これまでの通信業界は、技術を整備してからどう収益を上げるかを後追いで考える傾向が強かった。しかし、プラットフォーム事業者として成長するためには、技術そのものが顧客体験やビジネスモデルに直結する設計思想を持つ必要があります。楽天のポイント制度や単一IDの活用は、その好例です。割引という短期的な施策ではなく、エコシステム全体での囲い込みを可能にする仕組みこそが、通信事業者にしかできない強みの活かし方だと思います。
もう一つ見逃せないのは「データのインテリジェンス化」と「プライバシーの両立」です。データは「新しい石油」としばしば言われますが、単に集めるだけでは競争優位にはつながらない。むしろ差別化の本質は、そのデータをどう読み解き、どう行動につなげるかにあります。ここで企業文化が試される。楽天が強調するように、データプライバシーを妥協せず尊重しながら、そこから新しいサービスを生み出す企業姿勢が未来を決定づけるでしょう。顧客の信頼が揺らげば、一瞬でプラットフォーム全体が崩れかねない時代だからです。
この流れの中で、通信事業者の未来は「接続料を稼ぐ会社」ではなく「体験をデザインする会社」になるのかもしれません。ネットワークは裏方ではなく、顧客体験の中心に位置づけられていくのかもしれません。ネットワークの価値を「見えない存在」から「見える体験」に変換すること。それができる企業は、もはや通信業界にとどまらず、金融・物流・医療・エンタメなど社会インフラ全体を支える存在へと拡張していくでしょう。
この転換は単なる設備投資や技術導入の話ではなく「人と組織の思想の変革」でもあります。効率化だけを追えば自動化で十分ですが、創造性と倫理を伴わせなければプラットフォームは空洞化する。通信業界が進むべき道は、技術と人間性の両立によって、信頼と価値を同時に提供することだと思います。
From Network to Platform: Rethinking Service Monetization in Telecom
https://symphony.rakuten.com/blog/from-network-to-platform-rethinking-service-monetization-in-telecom
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通信業界の変革：ネットワークからプラットフォームへの進化へ楽天モバイルの革新
はじめに
現代の通信業界は、かつてない大きな転換点を迎えています。従来の単純な接続性サービスから脱却し、新たな価値創造に向けた取り組みが求められる時代となりました。本記事では、楽天シンフォニーのCRO（最高収益責任者）であるウダイ・カヌコラヌ氏の洞察をもとに、通信事業者が直面する課題と、その解決策としてのプラットフォーム化戦略について詳しく解説します。
従来の通信事業モデルの限界
通信事業者が長年にわたって築き上げてきたビジネスモデルは、主にネットワーク接続サービスの提供に依存していました。しかし、この「コモディティ化された接続性」だけでは、もはや持続的な成長を実現することは困難となっています。音声通話、メッセージング、さらには本人確認サービスなど、かつて通信事業者が独占的に提供していた付加価値サービスの多くが、現在ではOTT（Over The Top）事業者によって提供されるようになっています。この変化により、通信事業者は新たな収益化の道筋を見つける必要に迫られています。
技術主導アプローチの限界
これまでの通信業界では、新しい技術の導入が収益向上の鍵とされてきました。しかし、単純に最新技術を導入するだけでは、競争優位性を確立することは困難です。重要なのは、何を収益化するか、そしてどのような方法で収益化するかという戦略的な視点です。
ソフトウェア企業としての通信事業者
現在の通信事業者に求められているのは、従来の通信オペレーターとしての思考から、ソフトウェア企業としての思考への転換です。楽天モバイルの成功事例が示すように「より多くのネットワークをどう販売するか」という問いから「ネットワークをオンライン・エコシステムの重要な参加者としてどう活用するか」という問いへのシフトが重要です。
楽天モバイルの革新的アプローチ
楽天モバイルが日本でネットワークを構築する際に採用した戦略は、従来の通信事業者とは大きく異なるものでした。彼らが重視したのは以下の4つの要素です：
・ソフトウェアファースト : 全てのシステムをソフトウェアベースで構築
・データファースト
・APIファースト : 外部連携を容易にするAPI設計
・プログラマブルファースト : 自動化と柔軟性を重視した構成
効率化と収益化の新戦略
楽天モバイルの戦略の核心は、「Build less, enable more（作る量を減らし、可能にする量を増やす）」という考え方にあります。この戦略により、以下の成果を達成しています。
・400,000以上の基地局 : 900万人以上の加入者にサービス提供
・40%のCAPEX削減 : 従来手法と比較した設備投資の削減
・30%のOPEX削減 : 運用費用の大幅な削減
・250人の少数精鋭チーム : ネットワーク規模とチーム規模の分離を実現
ハイパースケール運営の実現
楽天モバイルが実現した「ハイパースケール運営」は、大手テクノロジー企業で見られる経済的ダイナミクスと同様のものです。人力よりも機械に依存することで、業務の効率性向上、コスト削減、そして拡張可能な成長を実現しています。この変化により、機能の拡張や新サービスの追加を行っても、コスト曲線をフラット化することが可能になります。単純化は効率性のためだけでなく、収益化の基盤でもあります。ネットワークがより合理化され、プログラマブルになることで、提供するサービスもより柔軟で拡張可能なものとなります。
パイプラインからプラットフォームへの転換
従来の通信事業者は、自社のネットワークを「パイプライン」として扱ってきました。価値はあるものの、基本的に受動的な存在でした。しかし、ネットワークが「プラットフォーム」となることで、全てが変わります。未来志向の通信事業者では、ネットワーク自体の設計と最適化に関わるサービスを構築する必要があります。収益化は最後に考えるものではなく、最初から組み込むべき要素です。
楽天の4つの収益化戦略
楽天の収益化モデルは、以下の4つの基本原則に基づいて構築されています：
1. 信頼とブランド
通信事業者は既に顧客からの信頼を獲得しています。重要なのは、この信頼を意味のある形でどう活用するかです。
2. サービス横断での単一ID
3. 割引ではなくポイント制度
楽天のロイヤルティシステムは、顧客の定着を生み出す重要な要素です。ポイントには、割引では再現できない心理的・取引的価値があります。
4. インテリジェンスを備えたデータ
AI（人工知能）とML（機械学習）により、顧客データが洞察に変わります。この洞察が、より良いパーソナライゼーションと関連性の向上を実現します。
取引型収益から関係性ベースの成長へ
この戦略により、取引型収益から関係性ベースの成長への転換が可能になります。単位接続性に対する顧客への約束から、体験の提供へと変化させることができます。
データインテリジェンスの活用
楽天のデータサイエンティストであるプラナブ・シャンカー氏の洞察によると「良いデータサイエンスの秘訣は、データが何を教えてくれるかを知ることです」。楽天は70以上の消費者向け事業からなるエコシステムの恩恵を受けていますが、実際には、どの通信事業者でも戦略的パートナーシップを確立し、既存データについてよりスマートな質問をすることで、同様の価値を創出できるのです。
プライバシーとイノベーションの両立
適切な差分プライバシー（Differential Privacy）の実践、厳格な内部統制、そしてプライバシーファーストの考え方を導入することで、競争インテリジェンス、パーソナライズされた体験、そして洞察の収益化がすべて可能になります。
データ活用の差別化要因
まとめ：通信業界の未来
通信業界は大きな変革期を迎えており、従来のネットワーク事業者から、プラットフォーム事業者への進化が求められています。楽天モバイルの成功事例が示すように、ソフトウェアファーストのアプローチ、データの活用、そして顧客との関係性構築に焦点を当てることで、持続可能な成長と競争優位性の確立が可能になります。
重要なのは、単純に技術を導入するだけでなく、ビジネスモデル全体を見直し、収益化戦略を根本から再考することです。プライバシーを尊重しながらも、データの力を活用し、顧客に真の価値を提供する。これこそが、次世代の通信事業者に求められる姿勢なのです。通信業界の未来は、接続性の提供者から体験の創造者への転換にかかっています。この変革を成功させるためには、技術的な革新だけでなく、企業文化やビジネス戦略の根本的な変更が必要不可欠です。楽天モバイルの事例は、その道筋を示す貴重な指針となるでしょう。
私見と考察：通信業界の変革をどう捉えるか
通信業界の「ネットワークからプラットフォームへの進化」というテーマは、単なる経営戦略上のスローガンではなく、業界全体の存亡を左右する転換点だと私は考えます。従来のように「回線を売る」ことに依存していては、OTT事業者に価値を奪われ続け、収益の持続性は望めません。楽天モバイルが示したように、ソフトウェアファーストでネットワークをクラウド化し、APIを通じて外部と連携する設計に切り替えることは、単なる効率化ではなく「事業者の存在意義そのものの再定義」です。
私が特に重要だと感じるのは「収益化を最後に考えるのではなく、最初から組み込む」という視点です。これまでの通信業界は、技術を整備してからどう収益を上げるかを後追いで考える傾向が強かった。しかし、プラットフォーム事業者として成長するためには、技術そのものが顧客体験やビジネスモデルに直結する設計思想を持つ必要があります。楽天のポイント制度や単一IDの活用は、その好例です。割引という短期的な施策ではなく、エコシステム全体での囲い込みを可能にする仕組みこそが、通信事業者にしかできない強みの活かし方だと思います。
もう一つ見逃せないのは「データのインテリジェンス化」と「プライバシーの両立」です。データは「新しい石油」としばしば言われますが、単に集めるだけでは競争優位にはつながらない。むしろ差別化の本質は、そのデータをどう読み解き、どう行動につなげるかにあります。ここで企業文化が試される。楽天が強調するように、データプライバシーを妥協せず尊重しながら、そこから新しいサービスを生み出す企業姿勢が未来を決定づけるでしょう。顧客の信頼が揺らげば、一瞬でプラットフォーム全体が崩れかねない時代だからです。
この流れの中で、通信事業者の未来は「接続料を稼ぐ会社」ではなく「体験をデザインする会社」になるのかもしれません。ネットワークは裏方ではなく、顧客体験の中心に位置づけられていくのかもしれません。ネットワークの価値を「見えない存在」から「見える体験」に変換すること。それができる企業は、もはや通信業界にとどまらず、金融・物流・医療・エンタメなど社会インフラ全体を支える存在へと拡張していくでしょう。
この転換は単なる設備投資や技術導入の話ではなく「人と組織の思想の変革」でもあります。効率化だけを追えば自動化で十分ですが、創造性と倫理を伴わせなければプラットフォームは空洞化する。通信業界が進むべき道は、技術と人間性の両立によって、信頼と価値を同時に提供することだと思います。
From Network to Platform: Rethinking Service Monetization in Telecom
https://symphony.rakuten.com/blog/from-network-to-platform-rethinking-service-monetization-in-telecom
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