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2008年12月04日

＜706＞続・気になる話し方シリーズ　その4 虚言症候群

(2)

テーマ：きくスキルの研究(496)

カテゴリ：鈴木日記

　皆さん、こんにちは。鈴木です。

　さて、今日はもう一つご紹介します。それは「虚言症候群」です。説明無用、これは読んで字の如く、虚言が多い人のことです。

　つまりお話の中に嘘が多い人。嘘まではないかもしれませんが、いわゆる「大口」に近いことが多い人いませんか？英語で言うと「ビッグマウス」です。そのままですね。

　ビジネスで多少のビッグマウスは必要でしょう。しかし、人というのは、そのビッグマウスに気づくものです。

　そして、自分以外のところで「あの人なんか信用できないよね」「あの人の話は、話半分で聞いてるよ」ということになっているのです。そして、「あの人って、ホントはどういう人なんだろう…？」なんて疑問もふつふつ湧いてきてしまうことでしょう。

　過去、虚言症候群のオペレーターを何度か見てきましたが、明らかにコールセンター向きではないと私は思います。アウトバウンドならいいかって？違います。虚言と、顧客に合致したニーズを提供できる傾聴スキルは大違いです。ぜひご注意を。

　言葉って本当に不思議です。その人間をデコレーションする大きなパーツの一部です。いつも虚言の人は、そういうオーラをいつの間にか身にまとってしまっている…のかもしれませんね。

　明日に続きます。

　(この項続く)

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最終更新日 2008年12月04日 11時00分21秒
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■コメント

うそつきは・・・

松野　克彦さん

良いこと仰いますな～！
むかし、「うそつきは営業の始まり」なんて言ってる人がいましたけど、当時から「うそつきは詐欺の始まり」だと思っていました。

確かにビッグマウスな人ってすぐにわかりますよね。私の周りにも３～４人ほどいます。一生懸命に虚勢張ってるのが伝わっちゃって、かわいそうだな、と思います。 (2008年12月08日 08時34分12秒)

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コメントありがとうございます

鈴木さん

松野さん、コメントありがとうございます。
うそつきは営業の始まり…？ひどい！というより、それって大間違い。まだ勘違いしている人っているのでしょうね。

そしてビッグマウスは、本人が気づいていないのが確かにかわいそう。みんな、気づいているのにね。 (2008年12月10日 15時56分04秒)

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