住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲事前に準備しよう
↑今日の日記のテーマはこれです。

おはようございます。

菊原です。

昨日パソコンを買ったのですが、その店員さんがすごくいい方でした。

明日の日記で詳しく書きます。

接客の参考になると思います。

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～事前に準備しよう～

お客様『あっ、どうも』

私『これは技術資料で、少々難しいのですがお役に立ちます。』

お客様『参考にします。』

私『それから、こちらは・・・』

お客様に着座してもらった後、カタログの説明をまずする。

そこまではまだいいとして、その後は何を話していいかわからない。

とりあえず、知っていることを少し説明した後にこう切り出す。

私『ところで予算はいくらでしょうか？』

お客様『まだ、先のことなのでわかりませんね。』

《チェッ！まだ先の客ばっかりだな》

私はこのとき本気でこう思っていた。

そもそもお客様はそういうのが相談したくて展示場に来店している。

だから私のように『予算は？』なんて聞いてくる営業マンには用がない。

どうしてこんな質問をしていたのか？

理由は二つ。

一つは予算を聞くことは大切だと教えられていたから。

私はたいして知識もないくせに、準備なしてヒアリングに望んでいた。

だから何を言っていいかわからず、いきなり変なことをお客様に聞いてしまう。

私はお客様にヒアリングすることを紙に書き出してみた。

家族構成、時期、予算、大きさ、和風ｏｒ洋風、和室は必要？・・・・

書き出して気付いたのだが、お客様に聞くことはだいたい決まっている。

紙に書いてリストにしておくだけでも、いきなり予算や時期の話をすることはなくなる。

リストがあれば《まずは聞きやすい家族構成を聞いてみようか》

ということになるはず。

『オレはすべて頭の中に入っているよ』

という方は事前に準備することは必要ない。

ただ経験の浅い方はリストがあったほうが圧倒的にやりやすくなる。

一度、お客様に聞くことリストを作ってみてください。

5分もあれば出来ますので。

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