住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲緊張したほうがいい
↑今日の日記のテーマはこれです。

おはようございます。

久しぶりにあごひげを剃った菊原です。

今日はしばらくぶりに東京にいきます。

楽しみですね。

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～緊張したほうがいい～

ピンポ～ン

《お客さんだ！行ってみるか》

私『こんにちは！どうぞ』

お客様『どうも』

挨拶までは何とか元気にできる。

しかし、ちょっとノリが悪いお客様だととたんに緊張してしまう。

緊張しているのに無理にフレンドリーに接客するから不自然になる。

変なテンションだと自分でも感じていた。

一日に何回も接客するときは緊張感も薄れるのだが、1～2週間あいだが空いてしまうとまた元どおりに戻ってしまう。

そう思って何冊か本を読んだりした。

《4秒吸って、8秒吐くのかぁ、これはいいかも》

しかし実際やってみたが、なかなかうまくいかない。

使いこなせる方もいるだろうが、私には出来なかった。

《リラックス、リラックス》

結局、さらに緊張してしまうだけだった。

そんな時、テレビの対談でイチローがこんなことを言っていた。

『打席ではむしろ緊張したほうがいい』

この言葉は私の心に響いた。

《そうか！緊張したほうがいいのか！》

野球と営業では全く違うとは思うが、私はその言葉が腑に落ちた。

その後、接客では無理にリラックスしようとせず、緊張したら緊張したまま接客した。

《緊張したほうがいいんだよな》

そうしたらどうだろう。

その方がお客様は好意的に接してくれる感じがした。

今までうまくいかなかったのは、緊張しているにもかかわらず無理にテンションを上げていたのが悪かったと気付いた。

いきなりハイテンションでベラベラ話してくる営業と緊張気味でゆっくり話してくる営業。

どちらの方がいいか？

私は後者の営業スタッフの方がいい。

おそらく後者の方がいいというお客様のほうが多い。

緊張することをむしろ喜ぶ。

そう考えて接客してください。

きっといい結果が出ますよ。

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