住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲『お客様はまず断る』を前提に考える
↑今日の日記のテーマはこれです。

おはようございます。

菊原です。

今日は東京でいろいろな用事があります。

その中でのメインがセミナーのビデオ取り。

ちゃんとできるかな？

今から緊張しています。

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接客が始まり何とか着座を試みる。

私『こちらについてわかりやすい資料がありますから、どうですか？』

お客様『いえ、大丈夫です』

《チェッ！駄目かぁ》

私『今度、この近くで見学会があるのですよ。よかったら参加』

お客様『結構です！』

《最後まで聞かないうちに断りやがって、嫌な客だ》

最近の客はなんて失礼な奴が多いんだ！

接客しながらそう感じていた。

私が車を見に行ったときのこと。

ショウルームに入ってしばらくすると、営業のおじさんが話しかけてきた。

私『いや、まだいいです』

営業『今のお車の車検はいつごろですか？』

私『まだ、だいぶ残っていますね』

本当はあまり残っていなかったのに、思わずウソをついてしまった。

何となく気まずくなってしまったので、そのショールームを出た。

と考えてみた。

私はショールームに入る前に

《何か言われたとしても、とりあえず断ろう》

と無意識的に決めてから入ったから。

また『はい』と返事をすると

何だか買わなくてはならなくなりそうな感じがしたというのもあった。

私はこのとき思った。

《もしかしたら、展示場に来るお客様も同じなのでは》

お客様は《何か言われても断るぞ》と無意識的に思っている。

そこへどんなにいい投げかけをしても、まともに聞いてくれない。

そのことに気付いた私はいきなり『現場を見てみませんか？』

ということはなくなった。

【お客様は何を言われても断るぞ】と思っている、という前提で対応する。

そう考えると接客がガラッと変わる。

ぜひ、そういった視点でトークを考えなおしてください。

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