住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ 接客力を上げるために心がけて欲しい２つのこと

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は名古屋で講演です。

今年は名古屋によく行きます。

今日も楽しみです。

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～接客力を上げるために心がけて欲しい２つのこと～

研修先の A さん。

A さんはトップ営業スタッフ。

安定して結果を出している。

A さんは

「接客が強い」

というタイプ。

初回接客でお客様の心つかむ。

誰でも出来ることではないが、

これが一番効率がいい。

その A さんが

「接客の秘訣」

について２つほど教えてくれた。

まず１つ目が

「お客様の興味を引く質問を用意する」

ということ。

質問されたお客様に

「これは答えた方がいいな」

と思わせる。

これを前もっていくつか用意しておく。

もう１つは

「お客様が答えやすい環境を作る」

ということ。

アイスブレイクなどをして、お客様に

「この人は話しやすい」

という印象を持ってもらう。

これも重要なこと。

接客力を上げるために

・お客様の興味を引く質問を用意する

・答えやすい関係を構築する

この２つを心掛ける。

これで接客はかなり上達するものです。

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