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2004年02月19日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎抜け目のない会社は成功した他業界の会社の事例から学んでいる
◎顧客の不満を解消せずにいると、その人は平均して１１人に悪口を言いふらす
◎目指すのは顧客自身による顧客サービスである
◎最初から圧倒的優位に立てる、はっきりと限定されたニッチだけをターゲットにせよ
◎そのニッチを制覇してから、隣接エリアを取りこぼし無く侵食せよ
◎選ぶニッチは、そこにどれだけの人数がいるかではなく、そこの「総苦痛量」と「苦痛の深さ」で選択せよ
◎新サービスの売り出し時にはあらゆる人を満足させている暇はない
◎そんなことよりももっともっと大切なことがある。やるべきことは顧客を獲得し顧客基盤をつくること
◎真にユニークなサービスは売れない。他と比較しようがないから
◎早すぎてはいけない。全力疾走するのは競合の出現を待ってからだ。それまではウォーミングアップしておけば良い
◎まさに競合相手は敵ではなく、自社に不可欠な「好敵手｣なのである
◎競合他社は、新市場を一緒に作っていくパートナーである
◎たまには「敵に塩を送る」ことも必要だ
今日の宣言
私は本気で駆け出すタイミングを虎視眈々と計ります！そして一たび「その時」が来たときには、顧客を獲得することだけに全力を集中し、顧客満足をあげるのはそれからでも遅くないことを忘れないようにします！
◎抜け目のない会社は成功した他業界の会社の事例から学んでいる
◎顧客の不満を解消せずにいると、その人は平均して１１人に悪口を言いふらす
◎目指すのは顧客自身による顧客サービスである
◎最初から圧倒的優位に立てる、はっきりと限定されたニッチだけをターゲットにせよ
◎そのニッチを制覇してから、隣接エリアを取りこぼし無く侵食せよ
◎選ぶニッチは、そこにどれだけの人数がいるかではなく、そこの「総苦痛量」と「苦痛の深さ」で選択せよ
◎新サービスの売り出し時にはあらゆる人を満足させている暇はない
◎そんなことよりももっともっと大切なことがある。やるべきことは顧客を獲得し顧客基盤をつくること
◎真にユニークなサービスは売れない。他と比較しようがないから
◎早すぎてはいけない。全力疾走するのは競合の出現を待ってからだ。それまではウォーミングアップしておけば良い
◎まさに競合相手は敵ではなく、自社に不可欠な「好敵手｣なのである
◎競合他社は、新市場を一緒に作っていくパートナーである
◎たまには「敵に塩を送る」ことも必要だ
今日の宣言
私は本気で駆け出すタイミングを虎視眈々と計ります！そして一たび「その時」が来たときには、顧客を獲得することだけに全力を集中し、顧客満足をあげるのはそれからでも遅くないことを忘れないようにします！
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