『Ｎｏ．１企業の法則』Ｍ・トレーシー、Ｆ・ウィアセーマ著日本経済新聞社 | ダイアリー・フォー・アファメーション

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

フリーページ

2004年02月20日

『Ｎｏ．１企業の法則』　Ｍ・トレーシー、Ｆ・ウィアセーマ著　日本経済新聞社

カテゴリ：カテゴリ未分類

この本からの気づき
◎今後企業の分類の仕方は「オペレーショナル企業」「製品リーダー企業」「顧客密着企業」の３つになる
◎一次、二次、三次、四次産業といった分類は意味を成さなくなる
◎あらゆる企業はこの３つのどれかに属することを選択しなければならない
◎オペレーショナル企業とは顧客の「総コスト」を最低にする企業だ。
◎総コストとは価格が最低であることはもちろん、待ち時間、煩わしさといったあらゆるマイナスを最小にすることで信頼を得ようとする企業である。マクドナルドみたいに
◎製品リーダー企業とは長きに渡って「常に」自社製品が世界一であることを本気で達成しようとしている企業である。ソニーのように
◎顧客密着企業とは、顧客に「特別仕立て」の経験をさせ、お互いに切磋琢磨する幼馴染のように「かけがえのない」存在になることに喜びを感じる企業である。エアボーンみたいに
◎これら以外の企業は生き残れない

◎顧客密着企業は「費用対効果」という概念から最も遠いところにいるからだ
◎しかし顧客密着企業を目指すなら、顧客はまばゆいばかりの、恐れ入るほどのサービスを受けて当然であり、それ以下のサービスはありえないと心得よ
◎要するに、顧客密着企業は顧客と一緒に世界の名所を旅し続ける「信頼できるガイド」に似ている
◎成功し続けるとは、顧客のために価値を創造し続けることに他ならない
◎誇りとは、顧客に接することからしか生まれ得ない

今日の宣言
私は顧客の「信頼できるガイド」となって、一生に渡り、顧客の知らない世界を見せ続けることに全力を傾けます！そして、顧客の「かけがえのない存在」になります！

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう