愛ことば･心の散歩路

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2020/12/21

^-^◆コミュニケーションミスによる非効率を防ぐ為に[3]

(31)

テーマ：こころ活き活きありたいな(606)

カテゴリ：実践ビジネス力

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^-^◆コミュニケーションミスによる非効率を防ぐ為に[3]

【前回】コミュニケーションミスによる非効率を防ぐ為に[２]

「ＰＨＰ通信ゼミナールというのがあってな、その中に、
　『ミスゼロ仕事マスターコース』というのがあるんだ。
　今言った『メタ認知』に関連して、
　＜『意識の矢印』を相手に向けて聞く＞という方法や考え方が
　紹介されているらしいぞ……」

「『ミスゼロ仕事マスターコース』ですか？
　そんな研修があるんですか。
　＜『意識の矢印』を相手に向けて聞く＞……凄い表現ですね。
　……で、どんな研修になっているんですか？」

「うん、たとえばな……、君が部下や同僚、後輩から
　『〇〇のほうがいいと思います』と何か提案を受けたときの
　ことを考えてみようか……な」

「ハイ、ハイ(^-^)」

「その時に、君は自動的に『〇〇』について考え始めるだろう。
　『〇〇』に関する知識や相手の提案について、
　『良い』とか『ダメ』といった評価判断も、
　始めてしまうんだよ」

「はい、まさしくそうだと思います。でも、当然でしょう？
　私が決定者ですから……ね」

「まあ、聞きなさい。ふふふふっ……。
　もしかしたらそれをすぐに相手に伝えるかもしれないね」

「ええ……あり得ますね……」

「これが、実は潜在記憶による反応であって、
　このとき、君の注意は『自分だけ』に向いていてね、
　相手への注意が弱い状態になっているらしいんだよ」

「うーーん……、そういう事ですか……。(一_一)
　そうかもしれません。
　決断をしなければならない時は、自分の記憶こそが、
　大切ですからね……」

「それは分かる。それは分かるがもう少し聞いてくれるか。
　まずは、こういった状態になった時に、
　『意識の矢印が自分に向いている』ことを自覚することが
　大切なんだよ」

「……自覚……ですか。無意識にやってますもんね。
　習慣化しているからなーー(-.-)
　あっ！先輩、これの事を『思い込み』って言うんですね。
　そうか……、そうなんだ……」

「長年、習慣化されてきているから、より意識的にしなきゃな。
　相手の言葉をだね、自分の知識や経験の範囲内だけで
　解釈しようとしないように努力することが大切なんだ。
　できるだけ『相手の真意を引き出す』様に会話をすれば、
　かなり高い確率でコミュニケーションミスを
　防止できるわけなんだよ……」

「なるほど、早飲み込みではなく、
　相手の真意を深堀するんですね……。それは分かります」

「『す速い思考』と『じっくり遅い思考』の使い分けで、
　『ジャッジメントミス』を防ぐわけだな……。
　ここで、もう一つ『ジャッジメントミス』を防ぐ方法を
　紹介しておこうかな……」

「はい(^。^)」

　　　　　　　　　　＜続く＞

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　出所：フリーランスライター森末祐二（もりすえ・ゆうじ）氏
　　　『ミスゼロ仕事術マスターコース』のテキスト抜粋・編集より。

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