愛ことば･心の散歩路

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2023/08/10

^-^◆　新入社員を育てる＜４＞

(31)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(37601)

カテゴリ：実践ビジネス力

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^-^◆　新入社員を育てる＜４＞

　※　随分、久しぶりです。
【前回】新入社員を育てる＜3＞

「まさにそうです。彼らに対する指導の仕方が、ポイントになります。
　考えてみれば、いつの世もそうですね。　(^-^)
　では、『 新人の、効果的な指導法』という、
　今日の話のポイントに、話を展開することにしましょうね」

「うん、対策の前に『対象の分析』を十分にやってくれたから、
　いよいよ、対策としての本論に入ってくれ」

「そうですね。最近の若者の特徴や新入社員の傾向について、
　今まで述べてきました。大切なのは、
　実際の指導にあたっては、どうすればいいのか？……です」

「ふふふふっ……焦らすねぇ。
　さてさて、本論を、性根を据えて聞こうかな……。(^○^)」

「最近の若者に効果的な指導法には、
　３つのポイントがあります。
　今から、そのポイントをご説明します」

「ほぅ……、３つのポイントか？」

「ハイ、３つです。まずひとつ目はですね。
　『視座・視野・視点の転換を図るような問いを投げかける』
　ということです」

「何々？？『視座・視野・視点』だって……。
　舌を噛みそうやな。……なんか又、ややこしそうやなーー」

「まあ、聞いて下さい。
　人の持つ想像力を鍛えるといいますか……、
　膨らませる上で効果的な方法なんです……」

「シザ・シヤ・シテン　……がか？」

「はい、 ものごとを 異なった視座・視野・視点から
　とらえることで、想像力が膨らみます。そのためには、
　次のように問いを投げかけることが有効です」

「分かり易く頼むぞ……」

「はい。(^-^)　まずですね。
　『視座』を高める問いですが……、
　『君がもし課長だったら、
　　今回のクレームにどのように対応するかね？』
　……例えば、こういう風に問います」

「なるほど、立場を変えて考えせるわけか……」

「……ですね。
　次に『視野』を広げる問いですが……、
　『君自身の仕事の質が高まると、関連するほかの部署に
　　どのような影響を与えていくだろうかね？』
　という風に、問うと、自然と視野が広がりますね」

「フムフム……なるほど」

「そして……『視点』を変える問いですが……」

「ちょっと、待て……、こっちが答えよう。『視点』だな？
　『この提案をお客さんはどのように、
　　受け止めていると思うか？』……で、どうだ？」

「はい、そういう感覚だと思います。
　こちらからばかり考えるのではなくて、
　『視点』を変えさせるわけですね。(^-^)」

「そういう事だな……。指導とか教えるとかに固執せず、
　問いを投げかけるか…………面白い。うん、これは良い」

「人の成長は、ものの見方・考え方と相関しています。
　したがって、上司は質問を通じて、
　新入社員の視野がより広がるように、
　成長を支援し続ける必要があるんです」

「なるほど。
　『視座・視野・視点の転換を図るような問いを投げかける』
　ということだな…………なるほど。分かった。
　よし、２つ目のポイントは、何だ？」

「はい、２つ目は、『仕事の意味を伝える、対話をする』です」

「うんうん、それはよく分かる。」
　相手を『納得』させるんだな。
　決して『説得』では無く……な……？」

「ハイ、相手が『納得』して動く様に仕向けます。
　その為には、
　仕事の意味や目的を明確に、説明する必要がありますね。
　What（何を）やHow（どのように）だけでなく、
　Why（なぜ）を上司が自分のことばで語るのです……」

「あくまでも、自分の言葉で……だな……ウン」

「そして、大事なことはですね、
　一方的に伝えるだけでなく、相手の思いや考え方も聴くという
　双方向型のコミュニケーションを実践することが重要です」

「未熟ゆえの……つまらんことを言ったりするだろうからな」

「そこです。例え、ネガティブな意見を言ったとしても、
　決して否定してはいけませんよ。
　その真意を受容しながら、さらに対話を重ねることこそが、
　相手の納得度を高めることにつながります」

「ウーン……、そう優しくはなさそうだが……、
　目的が成長を促すという事だから心して取り組まねばな。
　大分、分かってきたぞ。よし！
　３つ目のポイントにいって貰おうか？」

　　　　　　　　　　＜続く＞

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