2022/06/26
カテゴリ： 経済小説
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第１章 その眼鏡をかけたら、どんどん売れます
□ 俺が聞いているのは、お客様の「心の中の声」だよ
第２章 その眼鏡をかけても、売れなくなりました
□ 人は親しい間柄の相手の意見は、「正しい」と判断してしまいがちなのよ
□ 客の声を平等にうけとめるバランス
□ もっとバランスよく読者の意見を取り入れていれば
第3章 その眼鏡をかけたら、お客の声が集まります
□ 客を喜ばすには、自分が儲からなきゃダメなのよ
□ 付加価値が高くなった商品に対して、客は他では手に入らない優越感をえるようになる
□ 知識は実践で使わないとモノにならない
□ クレームは本当に怒っているのなら、電話をかけてくるか、直接、店に乗り込んでくるはず
□ メールで返すと感情の起伏が伝わらないから、さらに問題が悪化するケース
□ 他の権力を振りかざして店を脅してくるような客は、憂慮顧客になる可能性は低い
□ 客は客でしかない
□ 商売はライバルや敵を意識したらだめなの
第5章 その眼鏡をかけるのは、もうやめなさい
□ 客の声を「超える」ことが大事なのよ
第6章 その眼鏡は、もういりません
□ 商売人は、常に客の事を真剣に考えて、客の声を「来れる」意識を持ち続けなければダメなのよ
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Minamino
こんにちは。今まで読んできた本で「気になった文章」を抜き出して見ました。ビジネス書が中心です。個人的なリーダーズ・ダイジェストです。 @yominamino
Comments
ezojieka@ Bleeding ways transcended inevitable， tool-naming prenatal tooth.
<small> <a href="http://slkjfdf.net/" …
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