Oct 6, 2005
テーマ： 暮らしを楽しむ(413780)
カテゴリ： キャリアアップ
とある美容品メーカーの社内報のインタビューを受けた。
年４回発行されるその会社の社内報は、普段は会社のイベント報告やら部署紹介やら社員によるオークションやらを、十数ページに渡り掲載している。
今回の特集では『サービス』にフォーカスしており、社員から『心に残ったサービス業』の情報を募ったところ、私の勤めている会社の名前が上がったらしい。
女性の人事担当者が、今回の特集を企画しており、是非取材させてほしいと依頼が来たのだ。
社内報に社外の人間が登場するのは初の試みだという。
インタビューというには笑いの絶えない、ざっくばらんな雑談であった。
話は『普段接客で心がけていること』というシンプルなものから『サービスとはなんぞや』という深いものにまで及んだ。
私が話したひとつは、よく使われる『顧客満足』という言葉である。
使い古されたコトバであるが、改めて、この『顧客』とは一体誰を指すのか。
What is a customer?
まずはこう考えてみる。
顧客とは・・・
Productsを提供される人。
またはServiceを提供される人。
さらにSkillを提供される人。
Informationを提供される人etc。
では、これらの人は誰なのか。
それこそが、答えである。
Who is a customer?
当然現在の顧客は含まれる。
技術となれば同僚スタッフも含まれる。
己自身も含まれるかもしれない。
突き詰めるとそれは『自分を含む全ての人々』である。
己を含むすべての人々が満足してこそ、真の『顧客満足』である。
そんなことをちょっぴり真面目に話しながらも、ちゃっかり会社の宣伝を徹底的にしておいた。
さぁ、出来上がりが楽しみである。
年４回発行されるその会社の社内報は、普段は会社のイベント報告やら部署紹介やら社員によるオークションやらを、十数ページに渡り掲載している。
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マスコミでは言えな… AsMode2003.comさん
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スニーカーマニアの… 青空 竜之介さん
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