クレーム週間 | 福太郎の思い出のお部屋

だから私には客商売はできません・・。
福太郎さん、キレずの対応が素晴らしかったですね～。頼られてる意味がわかります。ホント素晴らしい。お疲れ様でした。

更年期の人かな？人によってものすごいイライラが出る人がいるみたいで、私もそんなひどい人をスーパーで見ました。何かにとりつかれてるみたいな。
怖かったです。
(March 6, 2008 10:26:29 AM)

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福太郎♀

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March 5, 2008

今週はクレームを受けるばかりです・・・・

月曜日には、野球のチケットのことでクレームが。
当然発行したのは私ではないのですが・・・
そんなの関係ねぇ！ですよね。

もうひたすら謝って、、すったもんだの末に返金処理をして。
しかもチケットぴあだったので、その方法がまた大変で。
一日中チケットぴあとサークルＫ本部との電話に追われました。

そして今日。

ある意味正解！(苦笑)

陳列してある商品の中には、プライスカードがないものがあります。
それには１つづつ値段を貼るんですよね。
ところが確認を怠ったヤツがいるみたいで・・・・
あるサプリメントの値段のラベルが間違えていた！

お客様はその値段だと思ってレジに行く。
でもレジで出るのは正しい値段。

躓きはそこから始まりました。

どうやらこのお客様、クレーマーらしくって。
ものすごいいちゃもんをつけてきました。
でも私としては、値段が間違っていたのはこちらのミスですから謝るしかありません。

と何度も頭を下げ、お金はもちろん返金しましたよ？！
でも・・・

『申し訳ないとかあるとか、そういう問題じゃない！』
『立派な詐欺だ！』

と、レジに並んでいるお客さんに次々話しかけ、

話しかけられた客様は当惑気味の顔で
『・・・・・はぁ・・・・』

散々悪態を付いたあと、
『どういう方法で誠意を見せてくれるのか？
　帰りにまた寄るからちゃんと聞いておけ！』
といって帰られました。
お名前も電話番号も聞く隙は全くありません。

とにかく二次災害を防ぐためにも全サプリメントの値段をチェックし、違っているものは打ち直しました。
・・・何個かあったんですよね＾＾；

で、オーナーに連絡。

しばらくすると、本部から電話がかかってきました。
どうやらクレームを本部へ持っていったみたいです。

詳しく事情を説明し、こちらがとった行動もきちんと説明。
以下、本部の方との会話です。

『あぁ・・・分かりました。
　お客様の勘違いもあるんだなぁ・・これ。
　念のため、サプリメントの値段を全部調べてもらって・・・』

あぁ、もうやりましたよ。
違ってるのがあったので、それは打ち直しました。

『おお！すばやい対応ですね！
　ではこのことをオーナーに・・・・』

あぁ、もう報告済みですが？

『え？？？
　本当に早い対応してますね・・・・
　じゃ、結果だけを僕が報告しておきます。』

１６時にオーナーがやってきて・・・

『福太郎さん！！！
　あんたは偉い！！！！
　最高の対応をしてくれた！！』

はぁ？？？

『お客さんにはひたすら謝って、その後の対応が早かった！
　ワシは本部の人に褒められたぞ♪
　「いい人を使ってらっしゃいますね」と。』

いやいやいや・・・
普通ですよ～？
オーナーや店長がいつもなさっていることを、しただけですから・・・・

実際二次被害が出てもいけないので、取り急ぎサプリメントのところは見るでしょ？
あとは次のシフトの方にお願いするつもりでしたから。

いろんなお客様がいらっしゃいます。
でもこういうクレーマーばかり、なんで続いて私に？？？？
もうヤダ～～～～～！！

・・・と言いつつも、いろんなお客様がいるから楽しいんですけどね＾＾；

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Last updated March 5, 2008 05:22:19 PM
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■コメント

Re:クレーム週間

メイマーム@携帯さん

（+＿<）それは大変でしたね～～～クレーマー対応～ご苦労様でした。そんな普通人いるんだ～。私はコンビニとかで、棚の値段は～ほとんど見ません（笑）…あのレジのピッ、ピッを信頼しているので（笑）というか、なんだろう、だいたい相場をわかった上で買うからかな～。棚の値段とピッの値段が違うのに気付くクレーマーもすごいですね。まさか、0がいくつも違う間違いじゃないんでしょう？福太郎さんはとにかく、いい仕事しましたねぇ～～～！ご苦労様！ (March 5, 2008 08:39:41 PM)

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Re:クレーム週間(03/05)

ししぃーさん

電話であっちにしたり、こっちにしたりで、たいへんでしたね。
もし、私が、そのお客だったら、「あ～～そうなんですか・・」と諦めて払うか、あまりに予算がいだったら「すみませ～～ん、棚に戻してもいいですか?買わなくてもいいですか?（←こういうことは結構言えるんです私）とお願いします。
もしかして、確信犯？
でも、その方のおかげで、被害は最小に食い止められたんですね。
お疲れ様でした！！ (March 5, 2008 10:22:23 PM)

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Re[1]:クレーム週間(03/05)

福太郎♀ さん

メイマーム@携帯さん
＞（+＿<）それは大変でしたね～～～クレーマー対応～ご苦労様でした。

結構いますよ？！
でも謝ればたいていは許してくれるんだけどねぇ・・・

＞そんな普通人いるんだ～。私はコンビニとかで、棚の値段は～ほとんど見ません（笑）…あのレジのピッ、ピッを信頼しているので（笑）というか、なんだろう、だいたい相場をわかった上で買うからかな～。

気付かないか気付いても言わない人がほとんどですよ！
レジが正しいに決まってるんだから！
レジは本部管理ですからね＾＾；

＞棚の値段とピッの値段が違うのに気付くクレーマーもすごいですね。まさか、0がいくつも違う間違いじゃないんでしょう？福太郎さんはとにかく、いい仕事しましたねぇ～～～！ご苦労様！

１００円違ってたんです・・・・
４２０円と表示されていたものが、実際は５２０円。
２つ買ったから、１０００円超えちゃって・・・
それで気付いたんでしょうね＾＾；
(March 6, 2008 08:02:05 AM)

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Re[1]:クレーム週間(03/05)

福太郎♀ さん

ししぃーさん
＞電話であっちにしたり、こっちにしたりで、たいへんでしたね。
＞もし、私が、そのお客だったら、「あ～～そうなんですか・・」と諦めて払うか、あまりに予算がいだったら「すみませ～～ん、棚に戻してもいいですか?買わなくてもいいですか?（←こういうことは結構言えるんです私）とお願いします。

そうそう！
ほとんどの人はそうなんですよ。
文句を言われても結局はそうする人ばかりなんですけどねぇ・・・

＞もしかして、確信犯？
＞でも、その方のおかげで、被害は最小に食い止められたんですね。
＞お疲れ様でした！！

すべてはいい方向に考えます＾＾
この機会に値付けの間違いが正せてよかったと♪
でも・・・・大変でした＾＾；
(March 6, 2008 08:03:36 AM)

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大変～。

たいが２さん