クレーム週間 | 福太郎の思い出のお部屋

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March 5, 2008

月曜日には、野球のチケットのことでクレームが。
当然発行したのは私ではないのですが・・・
そんなの関係ねぇ！ですよね。

もうひたすら謝って、、すったもんだの末に返金処理をして。
しかもチケットぴあだったので、その方法がまた大変で。
一日中チケットぴあとサークルＫ本部との電話に追われました。

そして今日。

ある意味正解！(苦笑)

陳列してある商品の中には、プライスカードがないものがあります。
それには１つづつ値段を貼るんですよね。
ところが確認を怠ったヤツがいるみたいで・・・・
あるサプリメントの値段のラベルが間違えていた！

お客様はその値段だと思ってレジに行く。
でもレジで出るのは正しい値段。

躓きはそこから始まりました。

どうやらこのお客様、クレーマーらしくって。
ものすごいいちゃもんをつけてきました。
でも私としては、値段が間違っていたのはこちらのミスですから謝るしかありません。

と何度も頭を下げ、お金はもちろん返金しましたよ？！
でも・・・

『申し訳ないとかあるとか、そういう問題じゃない！』
『立派な詐欺だ！』

と、レジに並んでいるお客さんに次々話しかけ、

話しかけられた客様は当惑気味の顔で
『・・・・・はぁ・・・・』

散々悪態を付いたあと、
『どういう方法で誠意を見せてくれるのか？
　帰りにまた寄るからちゃんと聞いておけ！』
といって帰られました。
お名前も電話番号も聞く隙は全くありません。

とにかく二次災害を防ぐためにも全サプリメントの値段をチェックし、違っているものは打ち直しました。
・・・何個かあったんですよね＾＾；

で、オーナーに連絡。

しばらくすると、本部から電話がかかってきました。
どうやらクレームを本部へ持っていったみたいです。

詳しく事情を説明し、こちらがとった行動もきちんと説明。
以下、本部の方との会話です。

『あぁ・・・分かりました。
　お客様の勘違いもあるんだなぁ・・これ。
　念のため、サプリメントの値段を全部調べてもらって・・・』

あぁ、もうやりましたよ。
違ってるのがあったので、それは打ち直しました。

『おお！すばやい対応ですね！
　ではこのことをオーナーに・・・・』

あぁ、もう報告済みですが？

『え？？？
　本当に早い対応してますね・・・・
　じゃ、結果だけを僕が報告しておきます。』

１６時にオーナーがやってきて・・・

『福太郎さん！！！
　あんたは偉い！！！！
　最高の対応をしてくれた！！』

はぁ？？？

『お客さんにはひたすら謝って、その後の対応が早かった！
　ワシは本部の人に褒められたぞ♪
　「いい人を使ってらっしゃいますね」と。』

いやいやいや・・・
普通ですよ～？
オーナーや店長がいつもなさっていることを、しただけですから・・・・

実際二次被害が出てもいけないので、取り急ぎサプリメントのところは見るでしょ？
あとは次のシフトの方にお願いするつもりでしたから。

いろんなお客様がいらっしゃいます。
でもこういうクレーマーばかり、なんで続いて私に？？？？
もうヤダ～～～～～！！

・・・と言いつつも、いろんなお客様がいるから楽しいんですけどね＾＾；

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