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2005.03.28

以前にＰＣのＤＶＤドライブの不調のことを書いたが、その後も調子が悪くＣＤまで満足に読み書き出来なくなってしまった。

ＤＥＬＬのカスタマー・サポートセンターに電話する前に、ＰＣ付属のダイアグ・テストを流してみた。するとＤＶＤテストですぐにリードエラー発生。昔とった杵柄でセンス・バイトを解析するとデータエリアのＣＲＣエラー（データが壊れていて修復不能）だ。現象は出っ放し。

証拠が揃ったのでサポートへ電話しでみた。数分ほどの待ち時間で繋がる。
まずはユーザー登録の確認を行う。ＰＣ本体に貼ってあるエクスプレス・サポート・ナンバーを読み上げると購入した時点の機器＆オプション情報がサポートスタッフの手元で確認されるので話が早い。その後現象を話すと案外簡単に無料のドライブ交換となった。新品を送るから自分で交換して下さいとのこと。こちらはいろいろ聞かれると思ったので山ほどネタを準備していたから少々気が抜けた。

で、いけない癖で「ＤＶＤドライブ自体に共通のトラブルあったんですか？」などと聞いてしまった。それはなくて偶発故障のようだ。

それが土曜日で、月曜にはもうドライブが到着。ＤＥＬＬのデスクトップ・ケースはボタン２つ押すと車のボンネットのように横からパカッと開き、ドライブも簡単に取り外せる。実に良く出来ている。約５分で交換終了。ドライブは特にレヴィジョンやファームウェア・レベルが変わっていないので確かに偶発故障だったのだろう。

ＰＣを起動してダイアグを流す。結果ＯＫ。一連の動作確認も全てＯＫ。

さて件のスーパー・マルチ・ドライブであるが、日立がＬＧ電子に作らせたベアドライブをＩ・ＯデータがＤＥＬＬ用フェイス取り付けて納入している。

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