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くりりん630
私が営業を通して様々な方から教わったことを中心に、皆様が元気になれるようなブログを書いています。
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2025年07月16日
カテゴリ： お客様との会話
営業において、ヒアリング能力を高めることは、必要不可欠である。
いわゆる「質問力」、「聴く力」。
なぜ、質問力が必要なのか？
それは、お客様自身の深層深くにある、潜在化しているニードを探るためである。
そのニードは、お客様自身も気付いていない。
それを営業マンが探し当て、顕在化することが出来たら、おそらく多くのお客様に感謝されることであろう。
しかし、そこまで辿り着くことが出来ない営業マンも多い。
お客様の気持ちなんて、全く無視して、自分が用意して来たトークを永遠と話し続けるのである。
これでは、決まるものも決まらない。
「上手く行かない理由は、全て営業マンにある」。
あと、「質問はしたいのだけれども、上手な質問が出来ない」と言う営業マンもいる。
言わば、テクニックで、質問しようとしているのである。
そのタイプに多いのは、次の質問を考えながら、お客様の話を聞いている。
これでは、「上の空状態」になっていることが、お客様にも伝わる。
質問は、「心」でするものである。
お客様に興味を持ち、ただただ深掘りして行けば良い。
伸び悩んでいる営業マンほど、お客様に興味や関心を持っていない。
それもお客様には、伝わる。
結論から言うと、お客様に興味を持ち、お客様が話し易い話題から徐々に深層へと辿り着けば良い。
特段の質問力なんて、本当は必要無いのである。
要は、心も持ちようである。
いわゆる「質問力」、「聴く力」。
なぜ、質問力が必要なのか？
それは、お客様自身の深層深くにある、潜在化しているニードを探るためである。
そのニードは、お客様自身も気付いていない。
それを営業マンが探し当て、顕在化することが出来たら、おそらく多くのお客様に感謝されることであろう。
しかし、そこまで辿り着くことが出来ない営業マンも多い。
お客様の気持ちなんて、全く無視して、自分が用意して来たトークを永遠と話し続けるのである。
これでは、決まるものも決まらない。
「上手く行かない理由は、全て営業マンにある」。
あと、「質問はしたいのだけれども、上手な質問が出来ない」と言う営業マンもいる。
言わば、テクニックで、質問しようとしているのである。
そのタイプに多いのは、次の質問を考えながら、お客様の話を聞いている。
これでは、「上の空状態」になっていることが、お客様にも伝わる。
質問は、「心」でするものである。
お客様に興味を持ち、ただただ深掘りして行けば良い。
伸び悩んでいる営業マンほど、お客様に興味や関心を持っていない。
それもお客様には、伝わる。
結論から言うと、お客様に興味を持ち、お客様が話し易い話題から徐々に深層へと辿り着けば良い。
特段の質問力なんて、本当は必要無いのである。
要は、心も持ちようである。
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