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SF講和条約後の「A級戦犯」

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2013.02.01

昨日の日記を書いた後、やはりこれは今後どうするのかNTTに聞いてみたほうがいいと思いサポートに電話した。

今回のような場合一般的な問い合わせ番号｢116｣にかけるよりは機器サポートに連絡した方が話の通じ方が早い。

理由ははっきりしていて｢116｣の場合は例えば開通や移転に関する一般的な問い合わせであり、オペレータによっては話が通じにくくまた結局電話を回されたり向こうからの打ち返しになりやすい。

時期も時期でやや混みあうので通信機器専用サポートの方が話が通りやすいというのは確かにある。

だがしかしFAQによくある電話に悩まされているのであろう、この通信機器専用サポート電話番号に辿りつくのは容易ではない。

NTT東日本の場合0120970413　←これが通信機器専用サポート(但しすでにNTT東日本のレンタル専用光終端装置兼用ルータを使っている場合に限る…というかレンタルしかない

NTT西日本は0120248995　

私は滅多なことではNTTのみならずメーカーに電話問い合わせはしないようにしているけれど、今回何故自力でUPnP無効設定にできるにも関わらず電話したかというとそれはやはり今回のこの問題は影響が大きすぎるのとNTTは東西共に光終端装置兼用のルータはレンタルのみの扱いだからというのが大きい。

現状のファームアップ自体はひかり電話利用であれば電話機からもできる簡便なもので初期設定のままにしておけば自動更新にも対応している。

電話の結果はやはりここのサポートに連絡してよかったというものであった。

オペレータはUPnP問題について把握しており、説明が省けまたこちらの電話の意図をよく汲みとっていた。
むしろこのような電話(いつ対応するのか)があればあるほど対応が早まるのではないかという意図すら感じられたのでここであえて問い合わせ番号を書いた。

腰だめだが一般的に今回のUPnP問題について把握している、聞いたことがある方々は全体の1割、自力で手動ルータ設定でUPnPを無効にできる人に到っては1%ほどと見ている。

ここをご覧になっている方々とその周辺に関してはその10倍(つまり全員知っている)ほどであろうから過小に過ぎると思われるかもしれないが現実はそういうものだ。

だから事態を把握している方々にこそ問い合わせという名目でNTTに注意喚起、尻叩きをしていただきたいなと願ってこの日記を書いている。

自力で無効設定できるからこそそうでない人たちのためにという意味でね。

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