2007年08月27日
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私が参加しているメーリングリストには面白いコーナーがあって、その中でも面白かったのは１０日くらい前に、レジでおつりを渡すときに紙幣と小銭を別々に渡しているのだが、近頃のスーパーではカード類もお金と一緒に出すのだが、いつレジから返して貰ったら合理的であるかという問題を、大の大人が議論していた。（私もその議論の中に面白そうなので入ったが・・・）
現在のレジでは小銭は機械が計算してくれるそうで、人間はお札だけ数えたらよいことになっているそうだ。これは「オール日本スーパーマーケット協会」では、お札と小銭を別々に渡すように指導しているそうで、これは客と店員との間で、おつりの受け取りを確実にするためだそうです。もっともこの方法を生み出した店も、急速に広まった理由も定かではないそうだが、この方法を取り入れるスーパーが増えたので、協会でマニュアル化したとのことだった。
このように優れた方法がどんどん別のスーパーとへ広まっていきことは、接客の先進国である日本の、優れた接客術を支えていると言っても良いだろう。レジに関しても昔はレジ打ちの早さを競う大会があったそうだが、今は大切にしているのは早さよりも確実性で、そのうえチェッカーの笑顔やコミュニケーションを大切にして、客を気持ちよくさせることが審査のポイントになっているそうだ。
さて今回のメーリングリストのお題目は、お札と小銭は別々に渡すのだがポイントカード類を客に返すのは、どうするのが一番よいのかと言うことだったのだ。お札と一緒に渡すのがよい派と、別々に渡すの方が財布にしまうのに便利である派に別れたのだが、私はおつりとカードは別々に貰いたいと思っている。私の場合は金（釣銭）もポケットにつっこんでおく方だから、あまり関係はないのだがカード処理に時間がどうしてもかかるので、店員から貰うのはお札のおつり、小銭のおつりと最後にカード類とう順番で受け取るのが、一番無駄な時間がなくなると思うのだがどうだろうか。
そのことをメーリングリストに流すとけっこう賛同者が多かったのは、財布などに入れるときにはカード類・お札・小銭と几帳面に分けてしまう人が多いからみたいだ。ちなみに店が発行するレシート類は、お札入れに入れる場合が多いので、お札のおつりと一緒に貰うのがベストであるという意見が多かった。こんな意見を店の方がキャッチして、店員の教育に行かしてくれるスーパーがあったら
ポイントカードを忘れたりするようなことが無くなるのではないだろうか。
現在のレジでは小銭は機械が計算してくれるそうで、人間はお札だけ数えたらよいことになっているそうだ。これは「オール日本スーパーマーケット協会」では、お札と小銭を別々に渡すように指導しているそうで、これは客と店員との間で、おつりの受け取りを確実にするためだそうです。もっともこの方法を生み出した店も、急速に広まった理由も定かではないそうだが、この方法を取り入れるスーパーが増えたので、協会でマニュアル化したとのことだった。
このように優れた方法がどんどん別のスーパーとへ広まっていきことは、接客の先進国である日本の、優れた接客術を支えていると言っても良いだろう。レジに関しても昔はレジ打ちの早さを競う大会があったそうだが、今は大切にしているのは早さよりも確実性で、そのうえチェッカーの笑顔やコミュニケーションを大切にして、客を気持ちよくさせることが審査のポイントになっているそうだ。
さて今回のメーリングリストのお題目は、お札と小銭は別々に渡すのだがポイントカード類を客に返すのは、どうするのが一番よいのかと言うことだったのだ。お札と一緒に渡すのがよい派と、別々に渡すの方が財布にしまうのに便利である派に別れたのだが、私はおつりとカードは別々に貰いたいと思っている。私の場合は金（釣銭）もポケットにつっこんでおく方だから、あまり関係はないのだがカード処理に時間がどうしてもかかるので、店員から貰うのはお札のおつり、小銭のおつりと最後にカード類とう順番で受け取るのが、一番無駄な時間がなくなると思うのだがどうだろうか。
そのことをメーリングリストに流すとけっこう賛同者が多かったのは、財布などに入れるときにはカード類・お札・小銭と几帳面に分けてしまう人が多いからみたいだ。ちなみに店が発行するレシート類は、お札入れに入れる場合が多いので、お札のおつりと一緒に貰うのがベストであるという意見が多かった。こんな意見を店の方がキャッチして、店員の教育に行かしてくれるスーパーがあったら
ポイントカードを忘れたりするようなことが無くなるのではないだろうか。
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