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おーちゃん(ruthyni)
気が向いたら来てみて・・・
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2003年07月09日
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日、全体ミーティングがありました。
それと言うのも、クレームが多発しているからだそうで
この一週間の間に起きた事故・クレームの数は
実に４件！一つの例外を除いては、接客のマナーが
基本的になってない事ばかり。
得意先からもやや厳しい指摘を受けています。
幸い、今までの信用があるから事ナキを得ているようですが
だからと言って見過ごせる筈もなく個人レベルから
仕事の在り方を見直そうという目論見で会が持たれました。
ということ。
一番、大きく違うのは、ミーティングで
ディスカッションを取り入れたこと。
今まで「有無を言わさず」を通してきた人がですよ？
『対話』で問題に取り組もうとするんですから
驚きです。
しかも感情的になって責め立てるのもお得意だったのに
終始冷静な態度で伝えるべき要点を逃さず
みんなの意見を取り入れながら対策を打ち出そうと
していました。
私は、ひそかに変わったものだなぁ～と感心していました。
随分、成長されたのではないかという気がします。
とても良いミーティングでした。
思えば、可愛がっていた子が突然来なくなったことが
何度もあってこの人なりに苦労してきたんだな～なんて
昔の事を振り返ったりもしていました。
ふさぎ込んでるようでもあって、妙に人と
接触を持ちたがらない傾向が見られました。
きっと、それも終わったことなんでしょう。
これをきっかけにみんなが変わっていけたら
いいなぁ～と思います！心から。
それと言うのも、クレームが多発しているからだそうで
この一週間の間に起きた事故・クレームの数は
実に４件！一つの例外を除いては、接客のマナーが
基本的になってない事ばかり。
得意先からもやや厳しい指摘を受けています。
幸い、今までの信用があるから事ナキを得ているようですが
だからと言って見過ごせる筈もなく個人レベルから
仕事の在り方を見直そうという目論見で会が持たれました。
ということ。
一番、大きく違うのは、ミーティングで
ディスカッションを取り入れたこと。
今まで「有無を言わさず」を通してきた人がですよ？
『対話』で問題に取り組もうとするんですから
驚きです。
しかも感情的になって責め立てるのもお得意だったのに
終始冷静な態度で伝えるべき要点を逃さず
みんなの意見を取り入れながら対策を打ち出そうと
していました。
私は、ひそかに変わったものだなぁ～と感心していました。
随分、成長されたのではないかという気がします。
とても良いミーティングでした。
思えば、可愛がっていた子が突然来なくなったことが
何度もあってこの人なりに苦労してきたんだな～なんて
昔の事を振り返ったりもしていました。
ふさぎ込んでるようでもあって、妙に人と
接触を持ちたがらない傾向が見られました。
きっと、それも終わったことなんでしょう。
これをきっかけにみんなが変わっていけたら
いいなぁ～と思います！心から。
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