住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

aki@ Re:▲部下を上手く動かすマネージャーの秘訣(12/08) この様な書込大変失礼ながら、日本も当事…

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▲自分へのすり込み効果
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は神奈川でセミナーでした。

その後、新宿で飲んできました。

それにしても新宿は月曜日でも混んでますね。

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～自分へのすり込み効果～

【クレーム情報はお客様にとってお役立ち情報になる】

これは営業レターの基本的な考え方。

だからと言ってどんどんお客様との間にクレームを出せばいいと訳ではない。

クレームになってしまった事は仕方がない。

その時はお役立ち情報にする。

お役立ち情報にすることによって2つのメリットがある。

1つは先ほども言ったようにお客様の役に立つということ。

そしてもう1つは自分自身の戒めなるということ。

お役立ち情報はご存知の通り、

【問題点】と【解決策】で構成させている。

解決策を作るときに再発防止の策を考える。

《こういうミスには注意しないとな》

と記憶の中にすり込まれていく。

私はお客様とさまざまなクレームを頂いた。

説明不足により起こるクレーム

真実を隠したことによるクレーム

などなと。

これらの経験は全てお役立ち情報のネタになる。

しかし私は失敗を繰る返した事がある。

それは書類関係のクレーム。

打ち合わせした時の書類を紛失したことによるクレームだ。

私は何度となくそのクレームを繰り返した。

今から考えるとお役立ち情報の中に書類のネタはなかった。

だから私は同じ過ちを繰り返したのだ。

同じミスを繰り返さない為にもお役立ち情報を作るってほしい。

クレームは激減するはずです。

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