住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲クレームや悩みはとにかく聞く

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20329)

カテゴリ：住宅営業

▲クレームや悩みはとにかく聞く

おはようございます。

菊原です。

昨日は大和出版の方に高崎まで見本を持ってきてもらいました。

今回の本は赤ベースです。

今月末の発売なのでちょうどクリスマスっぽくていいな思っています。

【急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある】はこんな感じです。

大和新刊

4ページ読みきりで43のエピソードが載っています。

《あぁ、こういう勘違いってあるよな》

というエピソードもありますし、結構笑えるものもあります。

そして後半2ページに解決策を載せています。

本を読むのが苦手中でもスーと読めて役立つ内容です。

11月25日は書店に並ぶと思います。

ぜひ手にとって見てください。

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～クレームや悩みはとにかく聞く～

お客様からクレームを頂いたときのこと。

お客様『ちょっと、屋根裏収納がこんなに狭いなんて聞いていないですよ』

私は思わず反論した。

お客様『あんな説明ではわからないですよ』

私『私としては最大限の説明をしたつもりです』

お客様『こんなことになるんだったらお金をかけてまでするんじゃなかった』

反論したことによってお客様はより険悪な雰囲気になってしまった。

このときお客様は私に言い訳を求めていたのだろうか？

お客様はただ愚痴として言いたかっただけかもしれない。

それに対して私が変に反論したことでよけい状況を悪化してしまったのだ。

これは日常での会話でも同じような事が言える。

例えば奥さんからこんな事を言われたとする。

奥さん『最近、近所の方とうまく行かなくてね。この前も・・・・』

ご主人『そんなの、こうやって解決すれば簡単だろう！そんな事悩むなよ』

奥さんは解決策を求めているのではなく聞いてもらいたいのかもしれない。

クレームや悩みはまず聞く。

言い訳やアドバイスしたい気持ちをグッと抑えて聞いて欲しい。

その方が物事はうまく進むと思います。

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