住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲他部門の人の気持ちを理解する
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

大阪にいる菊原です。

セミナーツアーも今日で終わり。

今日もしっかりセミナーをして家に帰りたいと思います。

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～他部門の人の気持ちを理解する～

昨日の続き。

クレームは小さな目のうちに摘んでおく方がいいと言うお話をした。

とんでもない状況になれば解決までに時間がかかるし、人にも多大な迷惑をかけることになる。

結果が出てきた私は時間的にも余裕もあり、メンテナンスの人たちに同行するようになった。

同行すると色々な事が分かる。

メンテナンスの人はその部分を直す事はもちろんの事、お客様の愚痴に付き合っている事に気が付いた。

そして、その愚痴を聞くことでクレームを最小限に抑えていたのだ。

私は今までてっきりメンテナンスとは技術的なことだと思い込んでいた。

しかし現実は全く違う。

技術的なことより、精神的な事の方が大きなウエイトを占めている。

私がもしメンテナンスのスタッフだったらどうだろう?

FAX一枚で

「至急よろしく!」

と丸投げされたら、まずムカッとくる。

ましてやそのお客様の愚痴を聞いてやろうなんて思うはずもない。

トップ営業マンは他部門の気持ちをよく理解しているもの。

よく顔を出し、協力している。

だから売り続ける事ができるのだ。

現場、引渡し後の物件に何か自分ができる事がないか考えてみる。

監督さんやメンテナンスの人に協力することでいい関係になれる。

おのずとクレームも減り、お客様ともいい関係が続く。

面倒臭がらずに色々ところへ顔を出して協力しましょう。

『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記【住宅営業マン日記】
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