住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲攻撃の最大の防御法は完全に受け入れること
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は娘のチアダンスの大会で東京に行きます。

他のチームもレベルが高いとのことなので観戦が楽しみです。

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～攻撃の最大の防御法は完全に受け入れること～

研修先でのこと。

営業部長から

「彼が今のうちのトップ営業マンです。まだ２０代なのですが毎月契約を取ってきますよ」

と紹介された。

私は数々のトップ営業マンを見てきたが、この人ほど

《本当にこの人がトップ営業マンなのか?》

と疑問を持つことはなかった。

というもの、お世辞にも外見がいいとは言えない。

話し方も癖があるし、売れている人の空気感を全く感じなかった。

その後のこと。

休み時間に先輩からからかわれていた。

先輩「お前また太ったんじゃないか?」

トップ営業「そうなんです。この前なんかズボンが切れまして」

先輩「あっはっはっは!それはひどいな。それに頭も薄くなってきてないか?」

トップ営業「そうなんですよ。私は脳天からハゲてくるカッパハゲタイプなんですよ。何とかなりませんかね」

外見をいじられる。

しかも体系と髪の毛。

普通はデリケードの部分なので嫌がるだろう。

しかし、彼はそれを否定することなく完全に受け入れる。

完全に受け入れられると悪口を言った方もそれ以上は攻撃してこないもの。

このやり取りで彼がトップ営業マンである理由がわかった気がする。

彼はお客様から少しキツイことを指摘されても

「そうなんですよ。その部分はちょっと弱いんですよね」

などと言っているのだろう。

このように完全に受け入れられるとそれ以上攻撃する気にはならない。

お客様から攻撃しなくなってから

「でも○○にすれば問題ありませんよ」

と言えばいいのだ。

お客様からの攻撃の最大の防御法は完全に受け入れること。

どんな意見も一度は受け入れ、相手が攻撃しなくなってから自分の意見を言うようにしましよう。

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