住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様が困っていることに気付けない理由

カテゴリ：営業活動

▲お客様が困っていることに気付けない理由
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日は長時間飲みました。

二日酔いではありませんが体は疲れています。

軽く練習には行ってこようと思ってます。

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～お客様が困っていることに気付けない理由～

一緒に働いていた後輩のこと。

その後輩は勘が鋭いタイプ。

週一の会議の時、私はあるお客様について

「まだ結論は出ていませんが、引き続きプッシュして何とか契約に持っていきます」

と報告した。

上司は

と言ってくれた。

その会議が終わった後、後輩が私のところへ寄ってきた。

後輩「さっき報告していたお客様、もう断られているんじゃないですか?」

私「えっ、なんでそれ分かったの?」

後輩「そんなの菊原さんの態度を見ていればすくにわかりますよ」

後輩「分かってますよ」

その後輩はこういったことを見抜くのがうまかった。

また私が困っている時は

「今日大変そうですから、役所の書類だけ手伝いましょうか?」

と言ってくれた。

つくづく

《よく分かる奴だなぁ》

と思っていたのだ。

相手のことを察することができるタイプは人から好感をもたれる。

この後輩はイケメンでもなく、営業ノウハウもたいしたことなかったが結構売っていたのだ。

過去の私はお客様を

《どうにかして契約に持っていかないと俺がヤバい》

という目で見ていた。

だからお客様が困っていることに気付けない。

最終的には

「これだけサービスしますから今週中に決めてください!」

とゴリ押しすることになる。

これではたまにしか売れない。

トップ営業マン時代の私はお客様のことに気付けるようになった。

営業レターで信頼関係を築き、

“菊原さんに相談したい”

というお客様が増えた。

そういったお客様に対して

《要望を叶えさせてあげたい》

《困っていることがあれば解決したい》

という目で見るようになった。

正しい目で見るようになった瞬間、いろいろな事に気がくようになったのだ。

お客様をどのように見ているだろうか?

相手の求めていることに気がつくためには、正しい目で見ることが必要です。

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